Garanti BBVA EFT Sırasında Hesabım Kapandı, Şubeye Gitmeden Çözüm Talebi

Garanti BBVA banka kartı hesabımdan bugün EFT/havale işlemi yapmaya çalışırken hesabımın aniden kapandığını fark ettim. Bu durumdan sonra internet bankacılığına da giriş yapamıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun yalnızca şubeden çözülebileceği söylendi. Ancak çalışıyor olmam nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gitmem çok zor ve ayrıca oturduğum semtte Garanti BBVA şubesi bulunmuyor. Bu yüzden bana söylenen çözüm benim için pratikte mümkün değil ve mağduriyetim devam ediyor. Ve hesabımın açılmasını talep ediyorum. Önce şifre kapandı sonra sıfırladım tekrar giriş yaptım tekrar transfer yaparken yine aynı durum yaşandı ve bu kez komple gitti yapılan 29.900 TL transfer kendime aittir.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya tarafımdan kaynaklanan bir sorun olmadığı halde hesabımın transfer sırasında kapatılması ve işlemlerime engel olunmasını doğru bulmuyorum. Hesabımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan gerekli güvenlik teyitleri yapılarak yeniden açılmasını ve internet bankacılığını kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.