Borcumu Ödemek İstediğim Hâlde Garanti BBVA Tarafından Çözüm Sunulmuyor

Garanti BBVA nezdinde bulunan ekstra/avans hesabıma ait borcumu kapatmak istememe rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan sistematik şekilde mağdur ediliyorum.

Mobil bankacılık dışında hiçbir erişim yetkim kalmamış; hesabım kapatılmış/bloke edilmiş durumda. Borcumu ödeyebilmek amacıyla Garanti BBVA şubesine şahsen gitmeme rağmen, ilgili şube personeli tarafından 'Hesabınız kapalı olduğu için buradan ödeme alınamıyor.' cevabı veriliyor.

Öte yandan, her gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak borcumu ödemem gerektiği yönünde bildirimler alıyorum. Ancak şubede ödeme yapamıyor, mobil bankacılıktan da borç ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu çelişki içerisinde yönlendirilmeden tamamen çaresiz bırakıldım.

Borçlu olmama ve ödeme yapmak istememe rağmen, ödeme kanallarının tümü kapalı tutulması hem yasal anlamda hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Ödeme yapmak isteyen müşterisine bu imkânın tanınmaması, bankacılık etiği ile de bağdaşmamaktadır.

Garanti BBVA’dan acilen;

- Hesabımın sadece borç ödeme amacıyla da olsa açılarak borcumu kapatabilmem için bir kanal sunulmasını,
- Süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını,
- Sürekli olarak müşteri hizmetlerinden aranarak rahatsız edilmemin durdurulmasını ve
- Yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür ve çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm resmi mercilere ve kamuoyuna taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.