Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Borcumu Ödeyemiyorum

Garanti BBVA banka ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartım ile mobil uygulamam iznim dahilinde kapatıldı. Ancak kapatılmadan önce müşteri temsilcisine borcumun olduğunu ve nasıl ödeyebileceğimi sordum. Temsilci, mobil uygulamaya bilgilerimle tekrar giriş yapıp borcumu ödeyebileceğimi söyledi. Fakat mobil uygulamaya giriş yapamadım.

Bugün borcumu kapatabilmek için müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her iki görüşmede de “yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek farklı bir ile gitmem gerektiği söylendi. Eğer başta doğru bilgilendirilseydim, mobil uygulamam kapatılmadan önce borcumu öderdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim.

Borcumu uzaktan ödeyebilmem için kolaylık sağlanmasını ve bankanın bu hatasını telafi etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.