full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.7/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
Üye Marka
  • solution-like 529

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %99

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Hızlı

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %11

    Çözülen Şikayet Oranı

1003257475 sözleşme numaralı 28.08.2020 tarihinde kesilmiş olan faturamızda 0 TL gelmiştir. Bizim belirtilen dönem içerisindeki her gün elektrik tüketimimiz bulunmaktadır. Enerjisa'yı arayıp bildirmemize rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Faturadaki sorunun çözülmesini ve belli bir kullanım üstünde...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Taşınmış olduğum evime elektriğimi nakil ettirdim. Nakil sırasında herhangi bir ücret ödemeyeceğim konusunda bilgilendirildim. Hatta güvence bedelinde küçük bir alacağım oluştuğunu onun da faturamdan düşürüleceği belirtildi ancak yeni fatura geldiğinde sayaç bağlama bedeli adında bir miktarın fatura...Devamını oku

  • - Görüntüleme

17 Eylül 2020' de saat 11.40 da aradığım müşteri temsilcisi ö** Hanım abonelik işlemimi sonlandırmak istediğimde yapmayı reddetti. Online yapın dedi fakat benim şu an ki durumum bunu online yapmaya müsait değildi. Daha önce aynı gün içinde aradığım müşteri temsilcisi tabi netten yapamadıysanız burad...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Sayacınız bozuldu iddiasıyla tarafıma subjektif fatura düzenlenerek gönderildi. Saatin bozulması benim suçum değil. Neden en üst noktadan fatura gönderiyorsunuz. 1 ay fatura gelmemesine rağmen 3 aylık fatura göndermek neyin nesi? Enerji sa müşteri memnuniyeti olmayan bir şirket beni mağdur etti.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Tarafınızdan aldığım 02.09.2020 tarihli yeni abonelik elektrik dağıtım hizmeti için 15.09.2020 tarihinde gelen faturamda Per. Abn. K/B Bedeli diye alınan 37,30 TL ücret faturama neden yansıtıldı. Faturada Per. Abn. K/B Bedeli adı altında 37,30 TL bedeli neden ödemek zorundayım. Enerjisa'nın kendi we...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Mayıs ayında şahsım Enerjisa'yı arayıp faturam çok az geldi inceleyin dedim. Gelip sayaç değiştirdiler sorun yok kullanmaya devam edin dediler. Yapılacak bir şeyden bahsetmediler bilgilendirmediler. Eylül ayında ek tahakkuk çıkardılar sayacının şubat ayında beri arızalıymış diyerek. Ben şubat mart n...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Tarifemin serbest tüketici olduğu gözüktüğü için çok zamanlı tarifeye geçmek istiyoruz Fatura annemin üzerine ev annemin üzerine aynı evde yaşıyoruz annemin okuması ve yazması yoktur kendince yeteri kadar var. Yol iz bilmez bir yere tek başına gidemez Tarife değişikliğini kaç defa bildirdim ama hiç...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Bundan önceki ay daha az gelen faturalar bir ay sonra neden fazla geliyor anlamış değilim aynı şeyleri yapıp fazla ödemek nedir kış gelmedi doğalgaz yanmadı sebep ne ben kafaya göre yazılıp gidildiğini düşünmeye başladım lütfen yetkililer bana ulaşsın neden bu kadar ödediğimi merak ettim.Devamını oku

  • - Görüntüleme

İstanbul Çekmeköy adresindeki aboneliğimi yine İstanbul Sancaktepe deki yeni adresime taşıma işlemi yaptım. Ve faturada normal kullanılan elektrik ücreti dışında k\b bedeli diye bir ücret alınmış. Abonelik işlemi yaptırdığım merkezde aboneliği taşırken güvence bedelinin yeni adrese taşınacağını ve b...Devamını oku

  • - Görüntüleme

27.08.2020 tarihinde abonelik aldığım Enerjisa 09.09.2020 de yani 13 gün içerisinde tarafıma bir adet fatura sunmuş ve asıl şikayet nedenim olan kesme ihbarnamesi göndermiştir. İhbarname önceki dönem borcum olduğuna dairdir. Yani güvence bedeli değildir o yeni gelen faturada mevcuttur. Aldığım ev sı...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Site ile birlikte proje yapıldı herkes aboneliğini aldı ben bazı durumlardan ötürü 13-14ay geç müracaat ettim ama site ile birlikte ortak yaptırdığımız projenin kaybolduğunu bulunamadığını öğrendim benimle aynı durumu yaşayan bir komşuma yardımcı olunmuş abonelik verilmiş bana yardımcı olunmadı tekr...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Enerjisa firmanızın 001018121*** numaralı sözleşme hesabı olan müşterinizim. Ağustos ayı dahil son 1,5 aydır Bayburt ilinde (İstendiğinde Bayburt ilinde belirttiğim tarihlerde olduğumu belgeleyebilirim) Kızımın yanında kalmamıza ve evde olmadığımıza rağmen tarafıma Eylül 2020 ayına ait 6.667,50 kuru...Devamını oku

  • - Görüntüleme

24.08.2020 tarihinde abonelik başlattım 08.10.2020 tarihinde faturam çıkmış abonelik ücretlerini peşin ödeme yapmama rağmen Per. Abn. K/B Bedeli adı altında 37.30 TL ücret yansıtılmış. Bu ücret yansıtılması elektrik kapatılması durumunda alınacağı maddelerini okudum yasal olarak bu ücretin iptal edi...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Enerjisa ahaksız yer tarafımdan tahsil etmiş olduğu reaktif bedelin iadesini 5 aydır yapmıyor. Muhatap yok para iadesini yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Müşteri temsilcilerinden yetkililerine kadar hepsi ilgisiz. Devletin böyle firmalara enerji satışı yetkisi vermesi gerçekten utan veric...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Temmuzun 15 inden beri evde yokuz. 08/2020 de gelen 4.354 kwh lik 92.80 TL lik faturamı internetten evde ödedik. Dün eve dönüş yaptık. Bugün gelen elektrik faturası 3.739 kwh 79.60 TL tutar. Bu nasıl oluyor biri bana akıl versin lütfen. Enerjisa'nın şikayet formu açılmıyor. Lütfen bir açıklama yapın...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A.Ş. Hakkında

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A.Ş., Enerjisa Enerji A.Ş. bünyesinde elektrik dağıtım ve satış hizmeti sunmakta olan bir firmadır. Ankara, Zonguldak, Kastamonu, Bartın, Çankırı, Karabük ve Kırıkkale illerine elektrik dağıtımı ve perakende satışı hizmeti sunan Enerjisa Başkent Elektrik, sunduğu hizmetlerle milyonlarca kullanıcının elektrik ihtiyacını gidermesine yardımcı olur. Yalnızca elektrik değil her alanda müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı kendine misyon edinen Enerjisa Başkent Elektrik; sektöre uygun ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, enerji yönetimi, enerji danışmanlığı gibi faaliyetler de sürdürmektedir. Hizmet kalitesini geliştirdiği yeniliklerle her geçen gün daha da arttıran Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş., toplamda 3.2 milyon müşteriye hizmet sunmaktadır. Türkiye’nin en büyük sanayi ve finans topluluklarından Sabancı Holding ve Avusturya’nın enerji lideri Verbund ortaklığında faaliyetlerini sürdüren Enerjisa Elektrik Dağıtım A.Ş’nın başkent kolu olan Enerjisa Başkent Elektrik ilgili illerde yaşayan kimselerin elektrik gereksinimlerini gidermektedir. Enerjisa Başkent Elektrik tarafından sunulan dağıtım ve elektrik hizmetleri ile ilgili daha fazla fikir edinmek için sayfamızda yer alan kullanıcı yorumlarını inceleyebilirsiniz.

Enerjisa Başkent Elektrik Hizmetleri

Türkiye’nin en büyük elektrik dağıtım bölgelerinden birine elektrik dağıtım ve satış hizmeti sunan Enerjisa Başkent Elektrik A.Ş’nin dağıtım yaptığı iller arasında Ankara, Kastamonu, Zonguldak, Çankırı, Bartın, Karabük ve Kırıkkale gibi iller yer almaktadır. Enerjisa tarafından Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş; müşteri memnuniyeti ve operasyonel kalite olarak Avrupa’ya örnek teşkil edecek bir hizmet kuruluşu olması hedefiyle geliştirilmektedir. Enerjisa Başkent Elektrik abonelik hizmetleri e-Devlet ana kapısı üzerinden sunulmaktadır. Bireysel abonelik başvurusu, bireysel abonelik fesih başvurusu, borç bilgileri sorgulama ve ödeme bilgileri sorgulama gibi tüm işlemlerinizi e-Devlet üzerinden online olarak gerçekleştirebilmeniz mümkündür.

Enerjisa İletişim Kanalları Nelerdir?

Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş., müşterilerine daha iyi bir hizmet sunabilmek amacıyla müşteri destek altyapıları ve müşteri destek kanallarını her geçen gün daha da iyileştirmektedir. Enerjisa Başkent müşteri hizmetleri telefon numarasını arayarak siz de arıza ve kaçak ihbarları, elektrik açma ve kesme konuları, borç sorgulama, fatura itirazları ve bilgi güncelleme işlemleri ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Cep telefonlarından ve sabit hatlardan ALO 186 numarasını arayarak, tüm sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. Bu hat ile müşterilerinin çağrılarını merkezi olarak takip eden başkent EDAŞ, tek numara ile tüm soru ve sorunlara çözüm sunmaktadır. İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi sayesinde ihtiyaçlarınıza uygun tuşlamalar yaparak müşteri yetkililerine kolayca bağlanabilirsiniz. Enerjisa Başkent arıza, elektrik kesintisi, abonelik iptal süreçleri gibi konulardaki yorum ve şikayetlerinizi ise sayfamızda yayımlayabilirsiniz. Sayfamızda paylaşacağınız Enerjisa Başkent şikayet ve yorumlarınız hem firma hem de diğer kullanıcılar tarafından görülebilecektir.

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş., çağrı merkezi numarası nedir? right-arrow

    ALO 186.

  • Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. borç sorgulama işlemleri nereden yapılır? right-arrow

    Bireysel abonelik başvurusu, bireysel abonelik fesih başvurusu, borç bilgileri sorgulama ve ödeme bilgileri sorgulama gibi tüm işlemlerinizi e-Devlet üzerinden online olarak gerçekleştirebilirsiniz.

  • Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. abonelik iptali için gerekli evraklar nelerdir? right-arrow

    Ev elektrik abonelik iptali için gerekli evraklar: son ayın elektrik faturası, güvence bedelinin iadesi için IBAN ya da banka hesap numarası, nüfus cüzdanı ve fotokopisi. İşyeri aboneliği iptali için gerekli evraklar: son aya ait elektrik faturası, IBAN ya da banka hesap no, işyeri yetki belgesi, vekaletname ve imza sirküleri, yetkilinin nüfus cüzdanı ve fotokopisi.

  • Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. ile ilgili daha farklı bir sorum var. right-arrow

    Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. hakkında daha farklı bir soru ya da sorununuz varsa, buraya tıklayarak Şikayetvar'a yazabilirsiniz. Böylece sorununuzu hem marka hem de tüketicilerle paylaşabilirsiniz.