Enerjisa Mobil Ve Web Sitesi Üzerinden Abonelik İptalinde Sürekli Hata Ve Şube Zorunluluğu

Enerjisa Ankara Çankaya bölgesindeki ev elektrik aboneliğimi yaklaşık 3 gündür mobil kanallar üzerinden iptal etmeye çalışıyorum ancak sisteminiz sürekli hata veriyor. Hem mobil uygulamadan hem de web sitenizden defalarca denememe rağmen ekranda yalnızca “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzaktan işlem yapılmayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Madem zorunlu olarak şubeye yönlendirileceğim, neden mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden abonelik iptali menüsü bulunuyor ve neden çalışmayan bir sistemle zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. 2027 yılına yaklaşmışken, temel bir abonelik iptali için fiziksel şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini doğru bulmuyorum.

Enerjisa’dan, 4002693869 numaralı aboneliğimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama veya internet üzerinden uzaktan ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hatalı çalışan sistemlere rağmen neden ille de şubeye yönlendirildiğime ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.