Enerjisa Online Abonelik İptalinde Sistem Hatası Ve Şube Ziyareti Gereksinimi

Enerjisa üzerinden Ankara’daki mesken elektrik aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak ne yaptıysam işlemi tamamlayamıyorum. Bugün sabahtan beri hem Enerjisa mobil uygulaması hem de e-Devlet üzerinden defalarca denememe rağmen ekranda sürekli “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve abonelik iptali gerçekleşmiyor.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, işlemi online olarak yapamadıklarını ve aboneliği sonlandırmak için kuruma şahsen gitmem gerektiğini söylediler. Ancak artık Ankara’da yaşamıyorum ve şehir dışına taşındığım için kuruma gitme imkanım bulunmuyor. Hem sistem hatası nedeniyle online kanallardan işlem yapamıyorum hem de fiziken şubeye gelemeyeceğim için mağdur ediliyorum.

Aboneliğimin, yaşadığım teknik sorun ve şehir dışında olmam sebebiyle, Enerjisa tarafından uzaktan ve hızlı bir şekilde sonlandırılmasını, bu süreçte tarafıma ek bir fatura veya haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.