Başkent Enerjisa Elektrik Aboneliğinin Haksızca Sonlandırılması Ve Acil Yeniden Aktifleştirme Talebi

Başkent Enerjisa’ya ait Etimesgut / Ankara adresindeki elektrik aboneliğimin, bugün tarafıma gelen SMS ile başka bir müşterinin başvurusu gerekçe gösterilerek benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sonlandırıldığını öğrendim. Herhangi bir başvurum, taşıma talebim ya da iptal talebim olmamasına rağmen, aboneliğimin kendi hataları nedeniyle kapatılması ve elektriğimin her an kesilme ihtimali beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

SMS’te, tesisat ve sözleşme hesap numaralarım açık şekilde yazılı olarak, aynı adrese başka bir müşteri adına abonelik başlatıldığı ve benim aboneliğimin bu nedenle sonlandırıldığı bilgisi verilmektedir. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım, üzerimde gecikmiş ya da ödenmemiş bir borç bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dilenmiş ve sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir.

Bu iptal işlemi tamamen kurum kaynaklı bir hata olmasına rağmen, zaman ve emek harcayıp şubeye gitmeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Aboneliğimin, mevcut hak ve kazanımlarım korunarak, aynı adreste ve aynı şartlarla acilen yeniden aktif edilmesini ve bu işlemin tarafıma herhangi bir ek masraf, güvence bedeli farkı ya da başka bir yük getirmeden telefon veya online kanallar üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle doğabilecek olası elektrik kesintisi ve mağduriyetlerim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.