Online Abonelik İptalinde Yanlış Yönlendirme Ve Zaman Kaybı

Enerjisa’nın internet sitesi üzerinden elektrik aboneliğimi sonlandırmak istedim. Sistem beni online abonelik iptali ekranına yönlendirdi ancak iki gün boyunca her denememde “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı aldım. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldığım için sorunun teknik bir arıza olduğunu düşündüm.

Daha sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde kullandığım tarifenin online abonelik iptaline uygun olmadığını, bu nedenle işlemi internetten yapamayacağımı ve mutlaka hizmet birimine gitmem gerektiğini öğrendim. Yani aslında sistem baştan benim tarifemin online iptale uygun olmadığını söyleyebilecekken, bana iki gün boyunca anlamsız bir hata mesajı gösterip zaman kaybettirdi.

Ayrıca Kadıköy bölgesindeki hizmet birimi kapatıldığı için artık ya Maltepe ya da Ataşehir’e gitmek gerekiyor. Maltepe hizmet birimi yoğunluk sebebiyle randevu bile veremediği için, yaklaşık 40 dakika mesafedeki Ataşehir hizmet biriminden randevu almak zorunda kaldım ve şu anda aboneliğim hâlâ devam ediyor.

Hem yanlış yönlendirme hem de gereksiz zaman kaybı yaşadım. Enerjisa’nın online abonelik iptal ekranını, tarife online iptale uygun değilse bunu açıkça belirtecek şekilde güncellemesini, gelecekte başka müşterilerin de benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için sistemini düzeltmesini talep ediyorum.