to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Köşe Takımı İçin Uzun Süre Çözüm Bekleyen Müşteri İadesi Talebi
Doğtaş’tan Eylül 2025’te Ankara’daki mağazadan Massimo Köşe Takımı satın aldık, ürün Kasım 2025’te teslim edildi. Aslında en başından beri koltuk takımının sırt kısımlarında şekilsel bozukluklar varmış, ancak biz bunu bir süre sonra fark ettik. Emin olmak için tekrar bayiye gidip teşhirdeki aynı koltuk takımına baktık ve aradaki farkı net şekilde gördük. Bunun üzerine 16 Ocak 2026 tarihinde 2017471765 numaralı servis kaydını açtık.
19 Ocak 2026’da gelen servis, sırt kısımlarındaki bozuklukların üretim hatası olduğunu belirterek iki köşe ünitesinin sırt kısımlarının değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca takımın sırt bölümlerinin çok zor açıldığını da özellikle ilettik, ancak servis bunun normal olduğunu ifade etti. Doğtaş’tan koltuk takımı aldığınızda adeta bel ve kol kası çalışmanız gerekiyor; bu kadar zor açılan bir mekanizmanın kullanım sırasında insanın belini sakatlayabilecek kadar problemli olduğunu düşünüyorum.
Servis ziyaretinden sonra parça değişiminin yapılmasını bekledik. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 29 Mart 2026’da Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, aradan çok uzun zaman geçtiğini teyit ederek konuyu acil çözüm için ilgili birimlere ileteceğini söyledi ve 800 127 4009 numaralı yeni servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın hâlâ hiçbir gelişme, dönüş ya da çözüm sağlanmadı.
Hem üretim hatası olduğu servis tarafından kabul edilen bir ürünle yaşamaya devam ediyor olmam, hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri No: 17446968 ve Evrak No: 1502377291 bilgileriyle kayıtlı olan Massimo Köşe Takımı için, yaşadığım bu süreç ve ürünün kusurlu olması sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ocak ayında gelmiş olan, teknik servis yeniden geldi. Aynı şekilde, üretim hatası tespiti yaptı. Bakalım bu sefer bir gelişme olacak mı.
Hala bir gelişme yok. Doğtaş markasını kaliteli ve müşteriyi önemseyen bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim ancak yanılmışım.
Doğtaş'tan aldığım Massimo Köşe Takımı'nın sırt kısımlarında üretim hatası var ve servis bu hatayı kabul etti. Servis iki kez geldi, ancak parçalar değişmedi ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi talebimi e-posta ile ilettim, fakat 5 ay boyunca hiçbir işlem gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ilgili görünüyor ama somut bir adım atılmadı.
