Doğtaş Ayıplı Koltuğu Kabul Etmiyor ve Çözüm Sunmuyor

Doğtaş’tan Eskişehir Batıkent şubesinden 59.990 TL bedelle satın aldığım massimo modüler köşe koltuk takımı 17 Ekim 2025’te evime teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden beri sünger çökmesi, yaylarında problem ve her oturduğumda ses gelme problemi yaşıyorum. Elimle hafifçe bastırsam bile belli olan ve oturduğumda beni çok rahatsız eden büyük bir çökme var. Artı sünger ve yaylarda sorun olmasına rağmen Doğtaş firması asla bunu kabul etmiyor ve böyle kullanmamız için dayatma yapıyor. Üstüne üstlük kabul etmediği gibi 'Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin' deyip başlarında savıyorlar.

Bu süreçte defalarca Doğtaş’a başvurdum ve evime toplam dört kez servis geldi. İlk iki servis, koltuğun ayaklarında problem olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Üçüncü gelen servis ekibi, süngerlerde ve yaylarında problem olduğunu, koltuktaki çökme ve durumun imalat hatası olduğunu açıkça dile getirdi ve bunu fabrikaya da bu şekilde raporladı. Buna rağmen Doğtaş, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan servis kaydımızı kapattı. Biz iade veya değişim talep etmemize rağmen onlar sadece benim parasını ödediğim ve hiç kullanmadığım sıfır ürünün tamirini kabul ettiler. Dördüncü kez servis kaydı açtırdık ve evimize geldiler. Biz tamir edeceklerini düşünürken koltuğun ayaklarına keçe yapıştırıp söktüler, sorunu bizde bulup kabaca oturuşunuzu düzeltin, yavaş oturun dediler! Daha sonra koltuğun videolarını çekerek fabrikaya gönderdiler ancak tüm bu tespitlere rağmen firma sorunu kabul etmeyip yine kaydı kapatmakla yetindi ve hiçbir somut çözüm sunmadı.

Ben en başından beri ürünün ayıplı olduğunu biliyor ve bu şekilde kullanmayacağımı söylüyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın ne çözüm üretmeye asla yanaşmadığı gibi hem müşteri hizmetleri hem de servis ekiplerinin kaba davranışlarına defalarca maruz kaldık. Uzun süredir sorunlu bir koltuğu kullanmak zorunda bırakılmam ve her seferinde servisle oyalandığımı hissetmem beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri numaram 177**859! Dur. Ürünün imalat hatası dikkate alınarak koltuk takımımın iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aldıkları paranın da helal olduğunu düşünmüyorum. Ben sıfır aldığım ama ayıplı olan bir ürünü kullanmak zorunda değilim!