Teslimat Gecikmesi, Yanlış Yön Ve İletişim Eksikliği

Doğtaş Mobilya’dan 17 Ocak’ta bir köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünüm ancak 3 Mart’ta teslim edildi. Teslimat sürecinde defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir adım atılmadı ve geri dönüş de sağlanmadı.

Ürün geldiğinde ise sipariş verdiğimiz şekilde olmadığı ortaya çıktı. Köşe koltuk takımını özellikle ters yönde istemiştik, buna göre sipariş verdik, fakat bize tamamen farklı yönde bir köşe koltuk teslim edildi. Teslimatın geç yapılması yetmezmiş gibi, gelen ürün de talep ettiğimiz gibi değil.

Doğtaş’tan beklentim, siparişte belirttiğimiz yönde olacak şekilde köşe koltuk takımının yönünün acilen düzeltilmesi ve doğru ürünün teslim edilmesidir. Yaşadığım bu süreçten ve iletişim eksikliğinden dolayı mağdur oldum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.