Teslimat Gecikmesi Ve Tam İade Talebi

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Doğtaş mağazasından 06.12.2025 tarihinde Nita model masa sandalye takımı satın aldım. Satın alırken tarafıma teslimat süresinin 30 iş günü olacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi, üstelik mağaza her seferinde farklı bir gerekçe sunarak teslimatı ileri bir tarihe öteliyor.

Mağazaya her başvurduğumda sayım yapıldığı, sisteme güncelleme geldiği, kumaş değişikliği nedeni ile sürecin uzadığı gibi farklı açıklamalarla oyalandım ve net bir teslim tarihi verilmedi. Bugün tekrar gittiğimde ise ancak 18 Şubat’tan sonra bilgi verilebileceği söylendi, bu da ilk başta verilen 30 iş günü taahhüdüyle tamamen çelişiyor.

Bu süreçte ürünü hiç teslim almadım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün iade talebinde bulundum. Ancak bu kez de benden yaklaşık 42.000 TL tutarındaki havale ile ödediğim bedelden %30 kesinti yapılacağı belirtildi. Ürün teslim edilmemiş ve teslimat süresi de aşılmış olmasına rağmen bu şekilde kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödemiş olduğum 42.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.