to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan İade Kararına Uymama Ve 35.000 TL Geri Ödeme Sorunu
Doğtaş’ın Çanakkale Merkez Troy Park AVM içindeki mağazasından 12.07.2025 tarihinde 35.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü satarken kusursuz olduğunu belirttiler ancak teslimat ve kullanım sonrasında koltuk takımında çeşitli kusurlar ortaya çıktı, bu nedenle iade etmek zorunda kaldım ve 22.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 01.12.2025 tarihinde iade yönünde karar verildi.
Karar tarihinden sonra uzun süre boyunca koltuk takımını gelip almadılar, her seferinde “şu gün geleceğiz, bugün geleceğiz” diyerek beni oyaladılar. Bu nedenle uzun bir süre evime yeni koltuk takımı da alamadım. Ürünü ancak karar tarihinden 24 gün sonra gelip teslim aldılar.
Kararın üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Karar tarihinden sonra ürünü 24 gün gecikmeli olarak almalarına rağmen, para iadesi konusunda sürekli oyalanıyorum. Defalarca kez mağazayı ve Doğtaş yetkililerini aradım, bu süreçte benden IBAN bilgilerim de istendi ve kendilerine ilettim ancak buna rağmen hâlâ hesabıma yatan herhangi bir ücret yok, somut bir adım atılmıyor.
Hakem Heyeti ile kesinleşen iade kararına istinaden, 35.000 TL tutarındaki bedelin, ilettiğim banka hesabıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’ın Çanakkale mağazasından almış olduğum koltukta yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü gizli ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 01.12.2025 tarihinde lehime karar verilerek 35.000 TL bedelinin tarafıma iadesine hükmedildi. Bu karara rağmen Doğtaş, bugüne kadar ücret iadesini gerçekleştirmedi.
Koltukları 24.01.2026 tarihinde Doğtaş’a teslim ettim ve bu aşamada tarafıma en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Ancak bu 14 günlük süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış ifadelerle oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu tutumla adeta insanlarla dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum. Ürünü teslim edeli uzun zaman olmuşken hâlâ tarafıma tek bir kuruş iade yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 01.12.2025 tarihli kararının acilen yerine getirilmesini ve 35.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bugün içinde ödeme yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Sürekli oyalanmak yerine, yasal karara ve verilen 14 günlük taahhüde uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
48 saat içerisinde paranız iade edilecek çözüme ulaşacak dediniz 48 saati geçti aradığımda bana cevap olarak bir ay önceki söylemiş olduğunuz konuşmaları söylüyorsunuz hâlâ bir sonuca varamadık
