to read complaints and reviews, or file yours.Sünger Çökmesi Ve Uzun Servis Süreci Sonrası Koltuk Takımı Değişim Talebi
Aydın Didim Doğtaş bayisinden evlenmeden 3–4 ay önce aldığımız koltuk takımında, daha 1,5 sene dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladık. 8–5 çalışan insanlarız, koltuklara gün içinde sürekli oturulmamasına rağmen süngerlerde çökme, döşemelerde ise sarkmalar oluştu.
Yaşadığımız problem sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, ilk etapta oyalandık ve süreç çok uzadı. Daha sonra servis geldi, koltukları inceledi ve biz özellikle tamir istemediğimizi, değişim talep ettiğimizi belirttik. Yaklaşık 8 aydır bu süreçle uğraşıyoruz. Bu zaman içinde koltukların üretildiği, faturalandırıldığı, bize ulaşılacağı, teslim için sıraya alındığımız gibi pek çok farklı bilgi verildi. Bugün ise bu kez takımın bir parçasının eksik geldiği söyleniyor ve her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıyoruz.
Faturam mevcuttur. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve aylardır net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, koltuk takımımın komple değişimi yapılması; eğer bu mümkün değilse de koltukların bugünkü değeri üzerinden para iadesi yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
E ne oldu aradınız yok oraya ileteceğim buraya ileteceğim hala sorunuma yönelik bir çözüm iletilmedi tarafıma
Aradılar ama dedikleri tek şey oraya ileteceğim buraya ileteceğim hala bir çözüme kavuşmadı sorunum
Aydın Didim Doğtaş bayisinden aldığım koltuk takımında 1,5 yıl içinde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, servis geldi ancak tamir istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 8 ay süren süreçte farklı bahaneler ve eksik parça iddialarıyla karşılaştım; hâlâ değişim ya da para iadesi yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Doğtaş Aydın Didim bayisinden aldığımız koltuk takımı henüz 1 senelik olmasına rağmen, kullanımın daha 2. Ayında süngerlerinde ciddi çökme başladı. Yeni aldığımız bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem Konfor hem de kalite açısından kabul edilebilir değil. Sorun ortaya çıktıktan sonra bayiye başvurdum, bayi servise yönlendirdi. Servis gelip koltukları inceledi ve koltukların değişmesi yönünde kanaat bildirdi. Ancak bu tespitten sonra yaklaşık 8–9 aydır ne arayan var ne soran. Sürekli elimiz boş şekilde bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda da oyalanıyoruz, her seferinde farklı bahaneler duyuyoruz. En son koltuklarımızın “planlanma aşamasında” olduğu söylendi ancak neyin planlandığını, bu sürecin neden bu kadar uzadığını anlamış değiliz ve hâlâ herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Ben Doğtaş’tan koltuk takımımın bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanmayacaksa da koltuk takımımın güncel piyasa değeri üzerinden para iadesi istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan giderilmesini bekliyorum.
