Dört Aylık Koltuksuz Bekleyiş: Doğtaş Servisinin İhmali

Doğtaş’tan önceki yıllarda satın almış olduğum koltuk takımımın kasası kırıldığı için Doğtaş servisiyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda ücret karşılığında tamirat yapılacağı tarafıma bildirildi ve ilk servis kaydı 26 Eylül tarihinde oluşturuldu.

Eylül ayında oluşturulan randevuya rağmen servis ancak Aralık ayında evime gelebildi. Koltuklarım alındığında, iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak koltukların evimden alınmasının üzerinden 1 ay, ilk servis kaydının üzerinden ise yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ tamirat süreci tamamlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmedi. En sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma; sürecin kendilerinden kaynaklanmadığı, kumaş beklendiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ koltuklarımın ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmemektedir.

Dört aydır koltuksuz bir evde, kalabalık bir aileyle yaşamaya çalışıyorum. Ücretini peşin ödediğim bir hizmet yüzünden bu denli mağdur edilmek kabul edilemez. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetinin firma için hiçbir önem taşımadığını açıkça hissettim.

Hayatımda ilk kez bu kadar uzun, belirsiz ve yıpratıcı bir servis süreci yaşıyorum. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmek ve adeta rezil olmak asla kabul edilebilir değil. Bundan sonraki yasal ve Tüketici Hakları süreçlerini başlatacağımı da açıkça belirtmek isterim.

Mood Home Mobilya Servisi ve Doğtaş, benim için büyük bir pişmanlıktır.
Bu nedenle şikayet talebi oluşturuyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.