Doğtaş Mobilya'yı Bir Daha Asla Tercih Etmem

Evlilik nedeniyle yeni mobilyalar almak için Doğtaş mobilyayı seçtim. Ama bunun hayatımın en kötü alışveriş pişmanlığı olacağını tahmin etmemiştim. Salon takımı, yatak odası, yemek odası için 1 Nisan 2023'de Doğtaş'ı seçtik ama ;
ürünler toplamda 3 farklı sevkiyat ile teslim edildi.

Her teslimatta illaki en az bir üründe ciddi hatalar gördük.
1-koltuk sırtlığı montaj yuvaları hatalı geldi montajı yapılamadı ve koltuk yayları kat küt ses yapıyor, arızayı bildirdik. Yenisi ile değişeceği bildirildi.
2-yatak başlıklarından birisi lekeli, diğeri ise dikişi hatalı, kumaş katlanmış ve kırışık şekilde dikilmiş. Değiştirileceği söylendi.

3-yatak ayak ucu puf, kasası tamamen kırık geldi. Kırılan kasa uygun olmayan çivi ile tamir edilmeye çalışılmış ama o da kasayı sağlam tutmaya yetmemiş ( göz göre göre ve bile isteye kırık gönderilmiş ) değiştirileceği söylendi.
4-yemek masası sandalyesinin biri, metal kısımları kaynağı yapılmadan gönderilmiş. Yenisi ile değiştirilecek denildi.

Bütün bu şikayetlerimizi, teslimatı yapan ekip fotoğrafladı ve raporladı. Biz de ayrıca teslim eden ekibe tekrar resimleri ilettik, mail yolu ile resim ve videolarla müşteri ilişkilerine ilettik, satın aldığımız bayiye ilettik ama 6 aydır hiç birisinin teslimatı yapılmadı.

Mayıs 2023 'ten beri müşteri hizmetleri ile ve bayi yetkilileri ile 15 günde bir görüşüyoruz ve iyi niyetli yaklaşımlar ile mağduriyetimizin giderileceğini umarken, 20 Kasım 2023'de ''sizi aradık ulaşamadık, dosyayı kapattık'' diye mesaj geliyor.

Ürünleri hatalı teslim edilmesi zaten garip ; '' bizde sistem böyle, yenisi ile değiştirilene kadar kullanabilirsiniz, en kısa sürede yenileyeceğiz'' diyerek kırık ürünleri teslim ediyorlar, sonra da üretimde, üretildi, sevke hazır... Diye diye 6 aydır oyalıyorlar.
Güvenilir marka olmak kolay değil, zaman alır da, güven bittiğinde geri alması imkansızdır. Ben Doğtaş' a artık zerre kadar güvenmiyorum.

6 ay önce başlatılan düzeltici faaliyetler için bugün tekrar arızalı ürün kaydı oluşturduk artık dejavu mu yaşarız, yoksa çözüme gider miyiz onu da önümüzdeki ikinci 6 ay içinde görmeyi umuyoruz ama o kadar sabırlı değiliz.