to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmeti Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sorumluluk Sorunu
22 Ocak 2026'da Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri ile görüşerek bir TV ünitesi almak istediğimi belirttim. Yetkili, "Online'a Özel" olmayan ürünlerde teslimat ve montajın firma tarafından yapılacağını söyledi. Bu bilgilendirme doğrultusunda siparişimi oluşturdum.
3 Şubat 2026'da ürünün kargoya verildiği bildirildi. Montaj gereken ürünün kargo ile gönderilmesi endişelendirdi ve müşteri hizmetlerini aradım. Saat 12.02'de başlayan 15 dakikalık görüşmede B***** isimli temsilci, kurulumun bana ait olduğunu ve montaj hizmeti alamayacağımı ısrarla belirtti. Çözüm odaklı olmayan tutumu mağduriyet yarattı.
Daha sonra canlı sohbetten M**** Bey, montajın Doğtaş'a ait olduğunu, kargo tesliminden sonra SMS ile montaj ekibi numarasının iletileceğini ve randevu oluşturacağımı söyledi. Ancak endişeliyim: Ürün tesliminden sonra "hatalı bilgi verdik" deyip montajı yapmazlarsa ne olacak? Hasarlı teslimat durumunda mağdur olacağım.
Ürün sayfasında sadece "Online'a Özel" ürünlerin kurulumunun müşteriye ait olduğu belirtiliyor. TV ünitesi kurulum gerektiren ürünler sınıfında.
Doğtaş kurumsal kimliğine güvenerek ve montaj hizmeti dahil ürün sipariş verdim. B***** isimli müşteri temsilcisi Doğtaş kurumsal kimliğine uygun olmayan tutumu ile siparişi iptal veya iade etmeme yol açabilirdi. Montaj ekibi ile müşterinin irtibata geçmesi kurumsal ciddiyetten uzak bir tutum. Bilgilendirmeler çok yetersiz. Doğtaş firması teslimat ve kurulum sürecisini organize ederek müşteriden randevu almalı ve teslimat ile kurulumu aynı anda gerçekleştirmelidir. Kargodan teslim alınan ürünlerde hasar çıkması durumunda sorumluluk tamamen Doğtaş firmasına aittir.
Taleplerim:
- Teslimat ve kurulumun kurumsal ciddiyetle gerçekleştirilmesi
- Resmi ve net açıklama yapılması
- B***** isimli temsilciye gerekli uyarının yapılması
Sipariş Numarası: 171217573
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ücretsiz kurulum hizmetinin Doğtaş personeli tarafından gerçekleştirileceği belirtildi. Hatalı bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılacağı bildirildi.
Eksik teslimat yapıldı. Neden firma süreç takibi yapmıyor? Bir sorun var mı, memnun musunuz diye soran yok. Elimde ürün paketlerinden biri eksik. Montaj için SMS gelecek diye bekliyorum. Daha organize bir çalışma bekliyorum. Ürünün sevkiyatı yapılınca fatura kesilmiş garanti başlamış oluyor. Daha ürünü tam teslim alamadım ve kurulum yapılmadı.
Bugün 14 Şubat ve 5 Şubatta teslim edilen ürünler için hala montaj hizmeti alamadım. Doğtaş pişmanlıktır.
Bugün 15 Şubat. Teslimat yapılan ürünler 10 gündür kurulum için bekletiliyor. Doğtaş şikayetim devam ediyor. Sorun çözülmedi. Çok ilgisizler.
Bugün 17 Şubat. Satın aldığım ürün 5 Şubat'ta teslim edildi ve paketli olarak 12 gündür evimde kurulum için bekliyorum. SMS göndereceğiz dediler ancak göndermediler. Kurulum için destek alamıyorum. Doğtaş Mobilya müşterisini yanıltarak ürün satıyor ve kurulum hizmeti vermiyor. Doğtaş mobilyadan şikayetçiyim.
Bende TV ünitesi aldım ve kurulum yapılmadı, defalarca aramama rağmen sonuca ulaşamadım. Daha önce hiç böyle bir firma görmemiştim. Ürünüm paket halinde günlerdir odanın ortasında bekliyor.