Doğtaş Mobilya TV Ünite Problemi!

Doğtaş Mobilyadan (Doğanlar Mobilya Grubu) Nisan 2024 aldığım Toscana TV ünitesinin kurulumundan yaklaşık 9 ay geçti ve yanlış/eksik kurulumdan ünitenin üst tablası yaklaşık 1 cm ortaya çökmüş durumda ve 4 ayağından 1 tanesi teknik servisleri üst tablayı değiştirmek için üniteyi çekince düştü (resmen ayağı takmamışlar montajda) düştü diğer ikisi montaj yerlerinden çıktı. Sadece 1 ayak üzerinde duruyor ve duvara yaslı şekilde. Korkudan üstünü kullanmıyoruz. Bu halde iken servis geldi (sadece bu kurulum, servis vs için 7 gün yıllık izin kullandım, bu problemleri gördü ve sadece üst tablasını değiştirebileceklerini söylediler. Ayakların takılı olmaması problem değilmiş. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni bir talep açıyor, ilgili birime yönlendiriyor vs. Sadece insanları oyalamak. Bu ünite evde çocukların üstüne düşse ne olacak diyorum, notumuzu aldık diyor. Bu ürünü aldığımdan beri kurulum dahil 6 kez servis gelmesine rağmen işlerini tamamlayıp teslim edemediler. Böyle böyle garantiyi dolduracaklar sanırım. Ürünün videosunu ekledim. Koskoca firma şu ürüne sadece üst tabla değişikliği yeter diyor, bacaklarına yorum yapmıyor. Yine aynı ünitenin üst kısmını duvara montaj yaparken matkapları ile arkadan mutfak duvarını patlattılar, bununla da ilgili hiçbir aksiyon halen alınmadı. Duvarda kocaman bir delik duruyor. Modern mobilyacılık böyle işte, parayı peşin alıp ürünü 6 ay sonra getiriyorlar. Eksik ve problem çözme şansınız yok, çünkü para peşin ödendiğinden malın arkasında duran yok. Şimdi bu mesajdan sonra müşteri servisleri beni 1 saate arayacak, buraya da yaklaşık 2 dakika içinde cevap verecekler (nedense şikayetvar.com da çok hızlılar.) ve prosedürlerini yerine getirmiş olacaklar ama çözüm yok. Doğtaş malzeme kalitesine iyi fakat kurulum, servis, müşteri hizmetleri hayal kırıklığı.

Şu an için 72 saat oldu dönen yok. Mağazanızı arıyorum telefonlarımı da açmıyorlar. İlgi alaka sıfır. Doğtaş'tan ürün alacaklar Allah sabır versin.

02.2024 tarihinde Doğtaş Pendik/Şeyhli şubesinden salon takımı, yemek masası ve TV ünitesi aldık. Mağaza personelinin ilgisi ve Doğtaş'ın kalitesi konusunda hiçbir problem yok. Fakat kurulum için Doğtaş, Logismart adında bir taşeron firma ile anlaşmış. Bu firma, aldığınız mobilya değerinin üzerinden %12 gibi bir komisyon alarak Doğtaş marka ürünlerin kurulumunu yapıyor. Yani ne kadar çok kurulum, o kadar çok para demek. Dolayısıyla gelen ustalar tüm işlerini koşturarak yapıyor. Bu sırada hem evinize hem de mobilyalarınıza zarar vermemeleri imkansız. Üstelik bu verdikleri zararı da Doğtaş telafi etmek zorunda kalıyormuş, böyle olunca çok özenmelerini beklememek lazım zaten. Biz eve gelen tüm ürünlerde problem yaşadık ve yaşıyoruz. Sırasıyla berjer ve koltuğun ayaklarını aynı hizada takmadılar veya yamuk taktılar, TV ünitesinin kapak ayarlarını yapmadılar, vida bantlarını yapıştırmadılar, montaj sırasında birkaç malzemeyi çizdiler, Doğtaş'ın mobilyalar sabit dursun diye pakete koyduğu dübelleri takmadılar. Üstelik bunları neden takmıyorsunuz deyince gerek yok diyorlar. Ünitenin arkalıklarının vidalarını plastik tutucular olmadan vidaladılar, ünitenin üst raflarını montajlarken duvarın arka tarafındaki odanın duvarını patlattılar (2 aydır duvar bu şekilde duruyor, ne arayan var ne soran), yemek masasının ayağını çatlattılar ve 2 aydır da bunun montajını bekliyoruz. 2 ay sonunda bu ayağın montajına geleceğiz dediler ama sadece onların zaman ve saatine uymanız gerekiyormuş, bize uymayınca da 1 ay daha geriye attılar. Doğtaş'ın bu kadar iyi ürünler çıkarıp nasıl olur da en önemli kısım olan montajı işinde ehil olmayan firmalara bırakır anlamadım, mutlaka kurulumu kendi ekiplerine yaptırmalı. Doğtaş'tan siz de ürün alacaksanız mutlaka kurulumda en az 3 kişi ile ustaların başında durmalısınız ve mümkünse yevmiyesini vererek bir marangoz bulundurun çünkü o kadar para verdiğiniz mobilyalar zarar görüyor.