Kırık Ve Eksik Parçalarla Uzayan Dolap Kurulumu Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Doğtaş Çiğli şubesinden Theo çocuk odası için biri 3 kapaklı, diğeri 2 kapaklı olmak üzere iki giysi dolabı satın aldım. Ürünleri 24 Temmuz’da aldık, 30 Temmuz’da kuruluma geldiler. Kurulum sırasında 3 kapaklı dolabın bir parçasının kırık olduğu, bu nedenle sipariş verilmesi gerektiği söylendi ve kayıt açıldığı iletildi. Biz özellikle stokta olan bir ürünü daha hızlı teslim edilsin diye tercih etmemize rağmen, yalnızca bu parça için yaklaşık bir ay bekletildik.

Bugün tekrar kuruluma gelindiğinde ise bu kez sadece ilk başta tespit edilen kırık parçanın değil, dolabın ayaklarında da kırıklar ve bazı eksik parçalar olduğu, bu nedenle yine sipariş verilmesi ve kuruluma devam edilemeyeceği söylendi. Gönderilen parçaların içeriği kontrol edilmeden tarafımıza yönlendirilmesini ve her seferinde yeni bir sorun çıkmasını anlamakta zorlanıyorum. Eşyalarım hâlâ kolilerde bekliyor, defalarca kez beklememiz gerektiği dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, iade ya da değişim yapılamayacağı, parçaların yeniden üretileceği belirtilerek talep ettiğimiz şekilde var olan sağlam bir dolapla değişim yapmayı da kabul etmediler. 17.000 TL ödediğimiz bir ürünün bu kadar uzun süre kurulmamış olması ve her seferinde yeni bir hasar veya eksiklikle karşılaşmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Theo model 3 kapaklı dolabın, hiçbir kırık veya eksik parçası olmayan, ayıpsız ve eksiksiz halde, en kısa sürede kurulmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.