Eksik Ve Kırık Parçalarla Gelen Dolapta Kurulum Sorunu

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Lutie 3 kapaklı dolap satın aldım. Ürün 4 Mayıs’ta İstanbul Kartal Soğanlık adresime teslim edildi ancak dolabın hem eksik hem de kırık parçaları vardı. Teslimat sırasında ürün bu şekilde geldi ve bununla ilgili aynı gün talep maili oluşturduk.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece telefonda “2 gün sonra gelecek”, “yarın elinizde” gibi sözlü vaatlerde bulunuldu, ancak ne eksik parçalar gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. 710717733 numaralı siparişime ve yaklaşık 20.000 TL’lik kredi kartı ödememe rağmen düzgün ve eksiksiz bir teslimat sağlanmadı. Ayrıca parçalar gelir gelmez kurulumun Doğtaş tarafından yapılacağı da özellikle söylenmişti.

Şu an evin ortasında, kurulumu yapılmamış bir dolap dağınıklığı ile 1 aydan fazla süredir yaşamak zorunda bırakılıyoruz ve bu durum ciddi bir mağduriyet ve akıl almaz bir sorumsuzluk örneği olarak karşımda duruyor.

Eksik ve kırık parçaların acilen temin edilip dolabın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve kurulum sürecinin de daha fazla mağduriyet yaratmayacak biçimde Doğtaş tarafından tamamlanmasını istiyorum. Bu süreç ivedilikle çözülemeyecekse, ürünün iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.