Doğtaş İzmir Çiğli Şubesinden 300 Bin TL Değerindeki Mobilyaların Teslimat Ve Kurulumunda Kusurlar

Doğtaş’tan İzmir Çiğli şubesinden toplam yaklaşık 300 bin tl tutarında aldığım mobilyaların teslimat ve kurulum sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünler kurulum için geldiğinde pek çok parçada kusur olduğu görüldü ve 1 ay geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Altı kapaklı dolabın kurulumu hiç yapılamadı çünkü iki parçası yaklaşık 15 cm olacak şekilde kırık geldi. Makyaj masasında boya lekeleri vardı, ayrıca dolap yerine tam oturmadığı için sallanıyor, alt ve üst birleşim yerleri birbirine denk gelmiyor, bu durumun üretim hatasından kaynaklandığı bana da çok net şekilde görünüyor. Aldığım üçlü koltuğun alt astarı yırtık şekilde geldi. Yatağın dikiş yerlerinden içindeki elyaflar dışarı çıkıyor. Bazanın alt sunta kısmı ise su almış, parça bariz hatalı ve deforme olmuş durumda.

Bunlara ek olarak orta sehpa, yemek masası, berjer, yemek masası sandalyeleri ve ayna gibi aldığım diğer ürünlerin teslimatı ve kurulumu da tam olarak gerçekleşmedi. Gelen ekibin yanında matkap olmadığı için montaj yapılamadı, “başka ekip gelir, onlar yapar” denilerek süreç uzatıldı. Son ürünleri getiren teslimat ekibi ise açıkça ayıplı olan ürünler için “bir şey olmaz abla, böyle kullanın, kullanıma engel değil” diyerek kusurlu ürünü kabullenmemi istedi. Ben neden kusurlu bir ürün için para ödeyip kullanmak zorunda kalayım, böyle bir şey istesem outlet mağazalardan alışveriş yapardım.

Bu kusurları fark ettiğim andan itibaren hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile haftada en az iki kez görüşüyorum. Her seferinde “notlarınızı aldık, size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, tedarik ve parça değişimi konusunda da hiçbir somut adım atılmıyor.

Ödediğim yüksek bedel ve geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ düzgün şekilde teslim edilmedi. Ya tüm arızaların ve kusurlu parçaların acilen giderilerek ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve eksik ürünlerin montajının yapılmasını ya da tüm ürünlerin alınarak ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. 1 aydır bu kadar temel sorunların çözülememiş olması kabul edilebilir değil; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.