to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken 25.800 TL Değerindeki Dolap İçin Acil Teslimat Veya İptal Ve İade Talebi
15 Şubat’ta Doğtaş Exclusive Çiğli mağazasından 25.800 TL ödeyerek 3 kapaklı bir dolap satın aldık. Ürünü özellikle “en geç 15 gün içinde teslim edilir” denildiği için tercih ettik.
Ancak verilen sözlere rağmen dolabın teslimatı hâlâ yapılmadı ve bugün itibarıyla 15 gündür teslimat bekliyoruz. Mağazayı aradığımızda yalnızca sevkiyatın planlanacağı ve en kısa sürede aranacağımız söyleniyor, fakat somut bir adım atılmıyor ve ne net bir tarih veriliyor ne de sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Ürünün derhal teslim edilmesini, eğer bunu gerçekleştiremiyorlarsa da siparişin iptal edilerek ödediğimiz 25.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Şubat tarihinde Doğtaş Çiğli İzmir mağazasından North 3 kapaklı dolap satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen ürünüm yasal teslimat süresi içerisinde tarafıma teslim edilmedi ve şu ana kadar hiç teslimat yapılmadı.
23 Mart tarihinden itibaren hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen müşteri temsilcisi bana iade hakkımın olmadığını söylemekte, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmeme rağmen ne ürün teslim ediliyor ne de para iadem yapılıyor. Artık ürünü beklemek istemiyorum, North 3 kapaklı dolap için ödediğim bedelin tamamının, taksitli olarak ödediğim kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teslimat hala yapılmadı. Teslimat için hala aranmadık Süreci Tüketici Haken Heyetine taşıyacağız
1 nisanda arayarak teslimatın bugün yapılacağını iletmişlerdi. Ancak bu da büyük bir şakaymış. Bugün arayıp gelemeyeceklerini ilettiler. Önünden bile geçmeyeceğimiz firmaların arasında. Yaptıkları en iyi işlem sizleri oyalamak
