Genç Odası Eksik Parça Ve Montaj Gecikmesi Şikayeti

09 Haziran tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 704109307 sipariş numarasıyla verdiğim genç odası siparişi, kurumsal bir markadan alışveriş yapmanın pişmanlığına dönüştü. Aradan geçen bunca zamana rağmen siparişim hâlâ eksik ve süreç boyunca tam anlamıyla bir koordinasyonsuzluk yaşandı.

Bugüne kadar parça parça toplam 3 kargo teslim edildi ancak genç odası takımının bir parçası hâlâ ortada yok. Genç odası gibi temel bir ihtiyacı bu şekilde bölük pörçük göndererek müşteriyi mağdur etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır anlamakta zorlanıyorum. Günlerdir tek bir parçanın gelmesini bekliyoruz ve oda kullanılamaz şekilde öylece orta yerde duruyor.

Daha da endişe verici olan kısım ise montaj aşaması. Kargo süreci bu kadar hantal, düzensiz ve sorunlu işleyen bir firmanın montaj randevu sürecinin de sorunsuz olmasını beklemiyorum. Eksik parça nihayet geldiğinde bu kez de montaj randevusu için haftalarca bekleyeceğimizden, “kaydınız alındı, döneceğiz” şeklinde oyalayan servis yaklaşımlarıyla karşılaşacağımızdan açıkçası kaygılıyım. Kargo sürecinde yaşatılan bu deneyim, montaj sürecinin de ne kadar sancılı geçeceğinin bir göstergesi gibi duruyor.

Ürünün eksik parçasının acilen gönderilmesini, ardından da montaj işlemlerinin en kısa sürede ve tek seferde tamamlanmasını, süreç boyunca da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.