Emre

"Yaşadığım sorun yaklaşık iki ay boyunca çözüme ulaştırılamadı. Ancak şikayet oluşturduktan sonra süreç çok kısa sürede sonuçlandırıldı. Elbette sorunun çözülmüş olmasından memnunum; ancak beklentim, bu aşamaya gelmeden, şikayet etmek zorunda kalmadan aynı çözümün sunulmasıydı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir firmada, satış sonrası yaşanan sorunların çözümü için müşterilerin bu kadar çaba harcaması yerine, firmanın süreci proaktif şekilde yöneten, hızlı ve otonom bir müşteri destek sistemine sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrası hizmetlerin, müşteriyi yormayan ve şikayet oluşturmaya gerek bırakmadan çözüme ulaştıran bir anlayışla yürütülmesi, müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olacaktır."