to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Theo Çocuk Odası Takımında Hatalı Parçalar Ve Geciken Servis
16 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş’tan Theo genç odası takımı satın aldım ve ürünlerin montajı 19 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında takımın bir parçasının hatalı, başka bir parçasının ise çizik ve hasarlı olduğu görüldü.
O günden bu yana eksik ve hatalı parçaların değiştirilmesi için defalarca kez, yaklaşık 10 kere telefonla ulaşmama rağmen iki ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tarafıma birkaç kez dönüş sağlandı ancak bu dönüşlere rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. 7 Temmuz’da çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat verilen bu söz de yerine getirilmedi.
Ücretini ödediğim ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hatalı ve çizik parçaların ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaşadığım sorun yaklaşık iki ay boyunca çözüme ulaştırılamadı. Ancak şikayet oluşturduktan sonra süreç çok kısa sürede sonuçlandırıldı. Elbette sorunun çözülmüş olmasından memnunum; ancak beklentim, bu aşamaya gelmeden, şikayet etmek zorunda kalmadan aynı çözümün sunulmasıydı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir firmada, satış sonrası yaşanan sorunların çözümü için müşterilerin bu kadar çaba harcaması yerine, firmanın süreci proaktif şekilde yöneten, hızlı ve otonom bir müşteri destek sistemine sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrası hizmetlerin, müşteriyi yormayan ve şikayet oluşturmaya gerek bırakmadan çözüme ulaştıran bir anlayışla yürütülmesi, müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olacaktır.
