Doğtaş Yanlış Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yatak Kurulumu Gecikiyor

7 Haziran tarihinde Doğtaş’tan North modeli genç odası takımı satın aldım. Mobilyaların kurulumu 28 Temmuz tarihinde gerçekleştirildi. Gardırop, çalışma masası ve komodinin kurulumu tamamlandı ancak yatağın kurulumuna gelindiğinde, kurulum ekibi gönderilen parçaların yanlış olduğunu ve bu nedenle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Doğru parçaların temini için talep oluşturacaklarını söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 8001347768 numaralı talep kaydı açıldı. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yatağın ne zaman kurulacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Kurulumdan hemen sonra çalışma masasındaki yanlış montaj sebebiyle masa ayağının birinde hasar oluştu. Bu parça için de ürünü aldığım bayiye durumu bildirdim ve hem yatak hem de masa ayağı için talep oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen şu an ne yatağın kurulumu ne de çalışma masasındaki hasarlı parçanın değişimi konusunda somut bir adım atılmadı.

Bu odanın kurulacağı düşüncesiyle eski yatağımı kaldırdım ve odayı tamamen boşalttım. Yatak kurulmadığı için odayı kullanamıyorum. Yanlış parçaların gönderilmesi, çalışma masasındaki hasar ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen, doğru parçaların ne zaman gönderileceği veya kurulumun ne zaman yapılacağı hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor.

Doğtaş’tan evimin neredeyse tüm mobilyalarını satın aldım ve bugüne kadar güvendiğim bir marka olarak gördüm. Ancak yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve iletişim eksikliği, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik mobilyaların teslimi için uzun süre bekledikten sonra, ürünlerin kontrol edilmeden eksik veya yanlış parçalarla ve hatalı montajla gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öncelikle yatağımın eksiksiz ve doğru parçalarla acilen kurulmasını, ardından çalışma masasındaki hasarlı parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.