Doğtaş Yemek Masasında Üretim Hatası Ve Servis İletişim Eksikliği

Doğtaş mağazasından Mart 2025’te almış olduğum yemek masasında, daha 1 yıl bile dolmadan tüm kenarlarda ciddi çatlamalar oluştu. Eve gelen misafirler masanın Doğtaş olduğunu öğrendiğinde, böyle köklü bir markanın bu kadar kısa sürede çatlayan, üretim hatası olduğu bariz bir ürünü nasıl gönderebildiğini şaşırdıklarını dile getirdiler.

Yaşadığım sorun üzerine Ağustos 2026’da Doğtaş yetkili servisini çağırdım. Gelen servis masayı inceleyip sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylemiş, ancak bu değerlendirmeyi ne telefonla ne de mesajla tarafıma bildirme zahmetinde bulunmamış. Sonucu kendi çabamla, ben arayıp sorduğumda öğrenebildim. Bu süreçte 8001397200 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.

Yaklaşık 1 yıl gibi kısa bir sürede kenarları komple çatlayan bir yemek masasının kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini ve müşteriye bilgi bile verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, masanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini, mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi veya değişim yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.