Defolu Masalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş Mobilya’dan yuvarlak açılır kapanır bir yemek masası satın aldım ve yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım. Ürün 45 gün gibi uzun bir sürede, 25 Temmuz civarında teslim edildi ancak masa geldiğinde kaplamasında köşeden çatlama vardı, bu alanın macunla alelacele tamir edildiği belliydi. Masanın birleşim yerlerinde açıklıklar bulunuyordu ve bir ayağı da kırık durumdaydı.

Durumu ilettiğimde hatalı olduklarını söyleyip masanın yenisini göndereceklerini belirttiler ve bu kez de yaklaşık bir ay yeni masayı bekledim. Gelen ikinci masada ise adeta dalga geçer gibi bu defa dört ayağın birden kırık olduğunu, birleşim yerlerinin yine eşit ve düzgün olmadığını gördüm. Ürünün hem ilk gelişinde hem de sonrasında bu kadar sorunlu olması, yeni diye teslim edilen masanın bu halde gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şikayetimi e-posta ile de Doğtaş’a ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi ilgileneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Kurumsal bir marka görüntüsü vermelerine rağmen yaşadığım süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri açısından bunu hiç hissetmedim.

Ayıplı gelen bu ürün için, sorunsuz ve hatasız yeni bir masa ile değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, sürecin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.