to read complaints and reviews, or file yours. 
29.08.2024 tarihinde Antalya Konyaaltı Sarısu Doğtaş şubesinden aldığım Toscana model koltuk takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürünler daha kurulum aşamasındayken birçok parçada hasar tespit edildi ve fabrikadan yenileri talep edildi. Özellikle TV ünitesi alt modülünün üst tablası ancak 3. Değişimden sonra sağlam şekilde geldi. Orta sehpa üst tablası ise 2. Haftada kabardı ve değiştirildi.
Ancak asıl problem üçlü koltuklarda yaşandı. Koltuğu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, oturup kalkarken her hareketimde mekanizmadan gıcırtı sesi gelmeye başladı. İlk olarak servis çağırdım, yay sisteminin yanlış olduğunu söyleyip onarım yaptılar. Ancak bu onarımdan 4-5 ay sonra aynı ses tekrar başladı. Son olarak 2 gün önce tekrar servis geldi, 2 saat uğraşmalarına rağmen sorunu gideremediler ve ürünü atölyeye götürmek istediler. Ayrıca diğer üçlü koltukta da aynı ses problemi başladı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirdi, mağaza ise satış süresinin üzerinden bir yıl geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Servis ise fabrika onaylamadan değişim talebinde bulunamayacağını belirtti. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve sonuç olarak ayıplı ürünle baş başa kaldım.
Ürün hâlâ garanti kapsamında. Sipariş numaram: 1501868908. Ödememin yarısından fazlasını nakit, kalanını taksitli olarak yaptım ve toplamda 155 bin TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Koltuklarda yaşadığım ses sorunu ilk günden beri devam ediyor ve her oturup kalkmada gıcırtı sesi çıkıyor. Tüm bu nedenlerle artık ürünün değişimini talep ediyorum.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca yine müşteri hizmetlerini aradım arkadaşlar tekrarlayan sorun taleplerine rağmen fabrikanın değişimi uygun bulmadığı yönünde not düşüldüğünü mağduriyetim için üzgün olduklarını ancak ellerinden gelen bir şey olmadığını söylediler. Doğtaş için kurumsallık, müşteri memnuniyeti ve kalite sadece reklamdan ibaretmiş gördüm. Elimde bozuk bir ürün ile başbaşayım
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz 0850 800 34 87 müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Fabrika ile görüşüp döneceğiz dediler 3 gün geçti ne arayan var ne de soran şaka gibi çok profesyonel bir yaklaşım
31 Mayıs 2025 tarihinde Antalya Serik Doğtaş mağazasından çeyiz için tüm ev eşyalarımızı aldık. Yaklaşık 300.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ancak Bend 3’lü koltuk ve orta sehpada teslimat sırasında kumaşta kesik ve bazı sorunlar olduğunu fark ettik. Ürünler henüz hiç kullanılmadan bu şekilde gel...
Merhaba, Cuma günü gittiğim iki Doğtaş Mobilya şubesinde'de beğendiğim costa koltuğun fiyatının %50 indirimde olduğu ve 23400 kusur bir şey olduğu bilgisi verildi bana. Bu indirimin ayin 7'sine kadar devam edeceği pazar günü dahil olmak üzere pazartesi eski fiyatlara dönüş olacağı söylendi. Bu duru...
Doğtaş Samsun mağazasından Brita model koltuk takımı aldım. Teslimat sırasında koltuk ayağı yanlış geldi ve bu durumu mağazaya ilettim. Ancak 5 aydır mağduriyetim giderilmedi. Eksik veya hatalı gelen parçanın değişimi için müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca, farklı yollarla iletişime geçt...
Yorumlar