to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Toscana Koltuk Takımında Sürekli Arızalar Ve Çözülmeyen Gıcırtı Sorunu
29.08.2024 tarihinde Antalya Konyaaltı Sarısu Doğtaş şubesinden aldığım Toscana model koltuk takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürünler daha kurulum aşamasındayken birçok parçada hasar tespit edildi ve fabrikadan yenileri talep edildi. Özellikle TV ünitesi alt modülünün üst tablası ancak 3. Değişimden sonra sağlam şekilde geldi. Orta sehpa üst tablası ise 2. Haftada kabardı ve değiştirildi.
Ancak asıl problem üçlü koltuklarda yaşandı. Koltuğu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, oturup kalkarken her hareketimde mekanizmadan gıcırtı sesi gelmeye başladı. İlk olarak servis çağırdım, yay sisteminin yanlış olduğunu söyleyip onarım yaptılar. Ancak bu onarımdan 4-5 ay sonra aynı ses tekrar başladı. Son olarak 2 gün önce tekrar servis geldi, 2 saat uğraşmalarına rağmen sorunu gideremediler ve ürünü atölyeye götürmek istediler. Ayrıca diğer üçlü koltukta da aynı ses problemi başladı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirdi, mağaza ise satış süresinin üzerinden bir yıl geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Servis ise fabrika onaylamadan değişim talebinde bulunamayacağını belirtti. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve sonuç olarak ayıplı ürünle baş başa kaldım.
Ürün hâlâ garanti kapsamında. Sipariş numaram: 1501868908. Ödememin yarısından fazlasını nakit, kalanını taksitli olarak yaptım ve toplamda 155 bin TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Koltuklarda yaşadığım ses sorunu ilk günden beri devam ediyor ve her oturup kalkmada gıcırtı sesi çıkıyor. Tüm bu nedenlerle artık ürünün değişimini talep ediyorum.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca yine müşteri hizmetlerini aradım arkadaşlar tekrarlayan sorun taleplerine rağmen fabrikanın değişimi uygun bulmadığı yönünde not düşüldüğünü mağduriyetim için üzgün olduklarını ancak ellerinden gelen bir şey olmadığını söylediler. Doğtaş için kurumsallık, müşteri memnuniyeti ve kalite sadece reklamdan ibaretmiş gördüm. Elimde bozuk bir ürün ile başbaşayım
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Fabrika ile görüşüp döneceğiz dediler 3 gün geçti ne arayan var ne de soran şaka gibi çok profesyonel bir yaklaşım
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba sevgili Doğtaş
Elimde arızalı iki ürün arayan soran yok arayınca muhatap yok yok tek söz sahibi fabrika oda değişim gerekli değil der ama2 tamirata rağmen arıza tekrarlıyor çözüm yok Bence ; 6-7ay sonra garanti bitecek fabrika bu sürede tamiratla oyalayalım olursa olur olmazsa sonrası sizin sorununuz politikası güdüyor. Doğtaş alırken iki defa düşünün derim ürün resmen elimde patladı
Doğtaş'tan ses yok değiştirmedikleri yetmiyormuş gibi tamire gelen giden de yok... Tam bir kalite örneği sergiliyorlar
