Hasarlı Ürün Teslimi Yeni Ürün Sözü Ve Tamir Ürün Teklifi Sonrası Geciken İade

Doğtaş İzmir Karşıyaka mağazasından satın aldığım koltuk/berjer tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün ayağının çıkık ve alt ahşap taşıyıcı kısmının kırık olduğu tespit edildi, bu durum teslim fişine yazılarak kayıt altına alındı ve ürün geri alındı.

Daha sonra mağaza müdürü V***** Bey ile görüştüm. Bana ürünün yenisinin sipariş edileceği, yaklaşık 35-45 gün içinde teslim edileceği ve sürecin yakından takip edileceği söylendi. Ben de bu açıklamaya güvenerek yeni siparişi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 15 gün sonra mağazanın nakliye birimi tarafından arandım. Ürünü getireceklerini söylediler ancak görüşme sırasında getirilecek koltuğun yeni üretim olmadığını, kırık kısmının fabrikada yapıştırılarak tamir edildiğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim, çünkü bana hiçbir aşamada tamir edilmiş ürün gönderileceği belirtilmemişti, aksine yeni ürün siparişi verildiği ifade edilmişti. Eğer baştan tamir edilmiş ürün gönderileceği söylenseydi bunu asla kabul etmezdim.

Mağaza ile yaptığım görüşmede bu çelişkiyi tatmin edici şekilde açıklayamadılar. Yeni ürün bekleyen müşteriye, bilgisi ve onayı olmadan tamir edilmiş kırık ürün göndermeye çalışılması kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır.

Yaşanan güven kaybı nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. 19 Haziran tarihinde iade talebimin kabul edildiği ve muhasebeye iletildiği tarafıma bildirildi. Bugün 24 Haziran olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır ve iade süreci uzamıştır.

Süreç boyunca ayıplı ürün teslim edilmiş, yeni ürün sözü verilmiş, ardından tamir edilmiş ürün gönderilmeye çalışılmış ve şimdi de iade süreci uzatılmaktadır. Doğtaş'tan beklentim, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Gerek görülmesi halinde satış sözleşmesi ve teslim tutanağı tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.