to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimi Yeni Ürün Sözü Ve Tamir Ürün Teklifi Sonrası Geciken İade
Doğtaş İzmir Karşıyaka mağazasından satın aldığım koltuk/berjer tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün ayağının çıkık ve alt ahşap taşıyıcı kısmının kırık olduğu tespit edildi, bu durum teslim fişine yazılarak kayıt altına alındı ve ürün geri alındı.
Daha sonra mağaza müdürü V***** Bey ile görüştüm. Bana ürünün yenisinin sipariş edileceği, yaklaşık 35-45 gün içinde teslim edileceği ve sürecin yakından takip edileceği söylendi. Ben de bu açıklamaya güvenerek yeni siparişi kabul ettim.
Ancak yaklaşık 15 gün sonra mağazanın nakliye birimi tarafından arandım. Ürünü getireceklerini söylediler ancak görüşme sırasında getirilecek koltuğun yeni üretim olmadığını, kırık kısmının fabrikada yapıştırılarak tamir edildiğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim, çünkü bana hiçbir aşamada tamir edilmiş ürün gönderileceği belirtilmemişti, aksine yeni ürün siparişi verildiği ifade edilmişti. Eğer baştan tamir edilmiş ürün gönderileceği söylenseydi bunu asla kabul etmezdim.
Mağaza ile yaptığım görüşmede bu çelişkiyi tatmin edici şekilde açıklayamadılar. Yeni ürün bekleyen müşteriye, bilgisi ve onayı olmadan tamir edilmiş kırık ürün göndermeye çalışılması kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır.
Yaşanan güven kaybı nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. 19 Haziran tarihinde iade talebimin kabul edildiği ve muhasebeye iletildiği tarafıma bildirildi. Bugün 24 Haziran olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır ve iade süreci uzamıştır.
Süreç boyunca ayıplı ürün teslim edilmiş, yeni ürün sözü verilmiş, ardından tamir edilmiş ürün gönderilmeye çalışılmış ve şimdi de iade süreci uzatılmaktadır. Doğtaş'tan beklentim, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Gerek görülmesi halinde satış sözleşmesi ve teslim tutanağı tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımla telefon görüşmesi yapılmış olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Görüşmede sürecin takip edileceği, mağduriyetimin giderileceği ve iadenin gerçekleştirileceği belirtilmiştir; ancak bugün 27 Haziran itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Bu süreçte tarafıma önce ayıplı/kırık ürün teslim edilmiş, ardından yeni ürün gönderileceği söylenmiş, daha sonra ise bilgim ve onayım dışında tamir edilmiş ürün teslim edilmeye çalışılmıştır. Yaşanan güven kaybı nedeniyle iade talebim kabul edilmiştir. Bu noktadan sonra beklediğim şey genel ifadelerle “gereken yapılacaktır” denmesi değil, ücret iademin somut olarak ve derhal gerçekleştirilmesidir. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşteriyi oyalamak değil; ayıplı ürün nedeniyle doğan sorumluluğunu açık, hızlı ve eksiksiz biçimde yerine getirmesidir. İade işleminin hangi tarihte bankaya iletildiğine dair işlem dekontunun/kanıtının tarafıma iletilmesini ve ücret iademin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
İzmir Karşıyaka Doğtaş mağazasından hasarlı bir koltuk aldım, yeni ürün sözü verildi ancak tamir edilmiş bir ürün gönderileceği öğrenildi. Ürünü iade ettim, 19 Haziran’da iade talebimin kabul edildiği bildirildi ancak 24 Haziran’a kadar kredi kartıma yansıma olmadı. Bir çalışan 7 Temmuz’da iade yapılacağını söyledi fakat henüz gerçekleşmedi. Bu süreçte memnuniyetim düşük ve hiç memnun değilim. Ayrıca, bu çalışanı açıkça bilgi veren kişi olarak teşekkür ediyorum.
