Yanıltıcı Sipariş Numarası Ve Sürekli Teslimat Ertelenmesi

Doğtaş Yenibosna mağazasından 15 Haziran 2026 tarihinde koltuk ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sözleşmemde ürünler, toplam 130.999,37 TL tutar ve tarih açıkça yer almasına rağmen siparişim mağaza tarafından kendi adlarına oluşturulmuş, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda bana verilen satış sözleşmesinde yazan sipariş numarası sistemde bulunamadı.

Firmayla yaptığımız görüşmeler sonucunda, bayide kayıtlı başka bir sipariş numarası olduğunu ve siparişimin benim sipariş verdiğim tarihten yaklaşık 20 gün sonra, 5 Temmuz tarihinde sisteme girildiğini öğrendim. Bu süreçte yatak odası takımına ait baza, başlık ve 2 koltuk hâlâ teslim edilmedi, sadece 2 kapaklı ve 3 kapaklı dolap ile yüksek şifonyer teslim edildi.

Teslimat tarihleri sürekli ertelendi. Bayideki yetkililer, ürünlerim fabrikadan çıkarsa 27’sinde teslim edileceğini söyledi, müşteri hizmetleri ise fabrikadan tahmini çıkış tarihinin 9 Eylül olduğunu belirtti. Tüm bu çelişkili bilgiler ve gecikmelere rağmen çözüm odaklı davranmak yerine adeta rest çeker gibi para iadesi teklif edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve uzun süredir eşyalarımı bekliyorum.

Mağaza tarafından verilen 1502693740 numaralı sipariş müşteri hizmetleri sisteminde geçersiz görünmektedir, müşteri hizmetlerinin 1502714346 numarası üzerinden sorgulama yapması gerekmektedir; bayinin siparişlerimizi kendi adına oluşturduğu numara yüzünden süreç gereksiz şekilde zorlaşmıştır. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.