to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Pati Dostu Kumaş Yalanı
29.07.2023 tarihinde Doğtaş Bergama bayisinden karyola ve başlık sipariş ettim. Satım almadan önce satış temsilcisine evde kedimiz olduğunu, bu yüzden dış malzemesinin sert malzeme olmasını istediğimizi belirttik. Mağazadaki görevli öyle bir zorunluluğumuzun olmadığını Doğtaş'ın Pati Dostu Kumaş adı altında geliştirdiği bir kumaş türü olduğunu ve kedilerin bu kumaşa zarar veremediğini söyledi. Örnek olarak bir üründe uygulanmış halini de gördük. Ancak kumaş kedilerin tırmalaması için çok uygun görünüyordu. Ben de emin misiniz bu kumaş olmaz dedim. Kesinlikle bir sorun yaşamayacağımızı, kendilerine de aldıkları eğitimlerde bu şekilde aktarıldığını söylediler. Hatta 2 farklı satış temsilcisi daha bu konuşma esnasında vardı, onlar da hem kuma hem de eğitim hakkındaki bilgileri onayladılar. Ürün bize 07.09.2023 de geldi. 1 hafta bile olmadan kumaşın ipleri ayrılmaya başladı. Daha 11 gün olmuşken 18.09.2023 de müşteri hizmetlerine şikayet açtım. En azından gelin bakın dedim, yanlış kumaş mı acaba diye. Hiç arayan soran olmadı. 02.10.2023 de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bir önceki şikayetin nedense kapandığı bilgisi verildi. Tekrar teknik servis gelsin diye kayıt açtırdım. Yine gelen giden ya da arayan olmadı. Yine aradım, şikayet tekrar kapatılmış. Son aramamda bana istersem ücretli servis geleceğini, servisin de zaten bana ya ücretli kumaş değişimi veya ücretli tamirat yapabileceği söylendi. Yani sıfır ürüne bana özellikleri yanlış aktarıldığı için ücretli tamirat veya değişim yaptırmam söylendi. Bu dönemde Doğtaş Instagram hesabına da 2 farklı zamanda durumu anlatan mesajlar yazdım. İkisi de silindi. Merak eden Doğtaş Pati Dostu Kumaş yazsın, Instagram hesabındaki hiç olumsuz mesaj var mı baksın. Yok çünkü olumsuzları siliyorlar. Doğtaş internet sitesi üzerinden canlı ürün bilgisi alma kısmı var. Oradan müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kumaşın özelliği nedir dediğimi de bana yine kedilerin kesinlikle zarar veremeyeceği bilgisi verildi. Bunun video kaydı var. Ayrıca bu kez müşteri hizmetleri telefonla arayıp ürün bilgisi kısmına bağlandım. Oradan da aynı bilgi verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Köşe koltuk da almıştık, bunun da faturası şirkete kesilince Tüketici Hakem Heyeti kendi alanına girmediğini bildirdi. Şimdi elimdeki evrak, video ve ses kayıtlarıyla Ticaret Mahkemesine başvuru yapacağım.
Yoksa Doğtaş kesinlikle ne ürününün ne de yanlış bilgi veren personellerinin arkasında durmuyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Kopyala yapıştır cevap, tebrik ederim. Şikayette zaten defalarca o numaradan sizinle iletişime geçtiğimi yazdım. Kayıtlarınız vardır. İlgileniyor görünmek için yine çözümsüz bir mesaj.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
1 hafta önce yine iletişime geçildi. Doğtaş Mobilya in sözünün arkasında olduğu tek aksiyon. Ancak aynı bahaneler sanki ezberletilmiş gibi sıralandı. Tekrar arayıp bilgi verilecekti. 1 hafta oldu, dönüş yok tabii ki. Şikayetvar daki hızlı cevap verme süresine bakmayın, cevap verme istatistiği yüksek olsun diye böyle garip bir çaba içindeler. Pati dostu kumaş yalanı aynen devam ediyor...
...
Birkaç gün önce sorunu çözemeyeceklerini ama beni memnun etmek adına Doğtaş markası Ruumstore dan hediye çeki verebileceklerini teklif ettiler. Sorunumu çözün dedim, nedense imkansızmış. En azından bari hediye çekini verelim dediler. İşlemleri yaptık. Hediye çeki kodu geldi. Henüz ürün almadan kodu denemek istedim. Ama kod kullanılamıyor. Arayıp durumu söyledim. 2 gündür tekrar arayacaklar. Yani bırakın sorunu çözmeyi hediye çeki bile tanımlayamıyorlar. Açıkçası bu kadar mesaj ve telefon trafiğine yetkili birisi beni ne aradı ne ziyaret etti. Ben Doğtaş dan sorununuzu çözemiyoruz diye bir ziyaret bile bekledim. En fazla müşteri hizmetlerinden belirli aralıklarla telefonla arandım. Hediye çeki de istemiyorum. Şikayetvar'dan da bu şikayet ile ilgili haftada 1 kez ürünün fotoğraflarını ve pati dostu kumaşın kediler tarafından çok hızlı bir şekilde yıpranma resimlerini ekleyeceğim. Umarım alacak kişilerin birkaç kez daha düşünmelerini sağlarım.
Kumaşımın değişeceği bilgisi verildi. Servis kaydı acildi. En kısa zamanda işlemlerin tamamlanmasını umut ediyorum. Teşekkürler.
Yok, olmuyor. Yapamıyorlar. Eylül ayından beri hala bizim sorunumuzun anlaşılmaması çok ilginç. Bir şikayet böyle mi değerlendirilir? Bir kisi arıyor süreçle ilgili yapılacakları anlatıyor. Biz de tamam diyoruz Buraya kadar normal. Sonra bize anlatılanla alakasız bir süreç işletip bize bilgi veriyorlar. Ama sonuç çözüm değil. Doğtaş Mobilya da müşteri şikayetlerini değerlendiren etkin bir sistem yok. Sadece şikayet var da verilen puana odaklı çalışıyorlar. Herkese Doğtaş ile iyi şanslar dilerim. Çünkü çok ihtiyacınız olacak...
Aynısı bize de oldu THH başvuracağım