Aracım 56 Gün Serviste, İkame Araç Sağlanmadı Ve Teslimat Sürecinde Aşırı Gecikme

Peugeot 5008 aracım 8 Ağustos’tan beri, yani 56 gündür Ankara’daki Peugeot yetkili servisinde bulunuyor. Bu süre zarfında yalnızca kaskomun karşıladığı 15 günlük ikame aracı kullanabildim, sonrasında Peugeot Türkiye tarafından herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi.

Aracımın tamiri serviste 47 günde tamamlandı ve 24 Eylül haftasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 24 Eylül tarihinde aracı teslim almaya hazırlanırken, son eksik parçanın yanlış gönderildiği söylenerek aracın teslim edilemeyeceği bildirildi. Markanın kendi koordinasyon ve parça tedarik hatası nedeniyle teslim aşamasındaki süreç tamamen tıkandı ve ortaya çıkan mağduriyet doğrudan bize yüklendi.

Aynı gün, 24 Eylül’de Peugeot Türkiye’yi arayarak ikame araç talebinde bulundum. İki gün içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan ve araya hafta sonu da girerek ancak 4. Gün, 28 Eylül Pazartesi tarafıma dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi olumlu dönüş alındığını, en geç bir saat içinde ikame araç için aranacağımı belirtti fakat aranmadım. Sonrasında üç kez daha arayıp durumu ilettim, her seferinde acil dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı.

En son 1 Ekim Perşembe günü tekrar arayarak, 28 Eylül Pazartesi günü beni arayan ve “bir saat içinde ikame araç için aranacaksınız” diyen beyefendinin ismini sordum. Dosyamıza bakan kişinin V***** Bey olduğunu ve bunu not ettiklerini ilettiler. Tam o görüşme esnasında Peugeot Türkiye numarası tarafından tekrar arandım, telefonum meşgul olduğu için açamadım ve sonrasında da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “Aracınız çıkana kadar kesintisiz ikame araç vereceğiz” denilerek verilen sözler tutulmadı ve tarafıma gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu.

Bu süreçte karşımızda net bir muhatap bulamadık, sürekli ertelenen ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya kaldık ve açıkça oyalanmış hissettik. Dört kişilik bir aile olarak, çocuklarla birlikte her gün farklı yerlere gitmemiz gerekiyor. Aracımızdan mahrum kalmamız nedeniyle ciddi bir lojistik kaos yaşadık, taksi kullanmak zorunda kalarak ekstra ulaşım masrafına girdik ve her gün yeni planlar üretmekten hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık.

Mevzuat gereği 10 iş gününü aşan tamirlerde markanın ikame araç sağlama zorunluluğu açık bir tüketici hakkıdır. Aracımın 56 gündür serviste kaldığı, teslimat sözü verilen haftada yanlış parça getirilerek mağduriyetimin daha da artırıldığı dikkate alınarak, Peugeot Türkiye’nin bana telefonda beyan ettiği şekilde aracım servisten teslim edilene kadar kesintisiz ikame araç sağlanmasını ve onarım-teslim sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal azami tamir süresinin aşılması ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.