Doğtaş Mobilya Toscana Koltuk Takımında Kısa Sürede Ortaya Çıkan Üretim Hatası Mağduriyeti

Kısa bir süre önce Doğtaş Exclusive Kocaeli Darıca şubesinden Toscana koltuk takımı aldım. Henüz garanti kapsamındayken 4’lü koltuğun orta ayağında ciddi bir problem yaşamaya başladım. Orta ayak yamuk duruyor, koltuğun ayağında belirgin bir dengesizlik var ve koltuğa oturmadan sadece dokunduğumuzda bile hareket ediyor. Bu koltuk sürekli kullanılan bir koltuk da değil, sadece arada misafir geldiğinde oturulan bir ürün olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Koltuk takımını Doğtaş kalitesine güvenerek, yaklaşık 73.000 TL ödeyerek aldım. Çok kilolu biri tarafından kullanılmadı, dengesiz çekme, sürükleme ya da bizim hatamız sayılabilecek herhangi bir kullanım sonucu oluşmuş bir durum yok. Buna rağmen orta ayağın bu şekilde eğilip dengesiz hale gelmesini normal bulmuyorum ve bunu tamamen ürün kalitesizliğine bağlı bir sorun olarak görüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Doğtaş müşteri hizmetlerine başvurdum ve servis yönlendirildi. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasını ve sonrasında da tamir görmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Sıfır aldığım bir koltuğun daha baştan servislik hale gelmesi, kullandığım değil, üretimden kaynaklanan bir ayıp olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürünün tamir edilmesi değil, 4’lü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.