Doğtaş Toscana Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Yetersiz Çözüm

Doğtaş’tan satın aldığımız Toscana model koltuk takımında, daha 6 aylık kullanımdan sonra ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadık. Servis talebi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonrasında bugün itibarıyla ürün 10 aylık ve sorunlar devam ediyor. Tüylenmenin yanında süngerle ilgili de sorun olduğunu, buna da müdahale edileceğini ilettiler.

Biz, aynı kumaşla değişim yapılması halinde yine aynı problemin yaşanacağını düşündüğümüz için, gerekirse aradaki farkı ödeyerek farklı bir model koltukla değişim talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca kumaş değişimi ve sünger müdahalesi yapılabileceğini, farklı bir modelle değişim veya daha kalıcı bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Ayrıca, kumaşın yeniden değişiminden sonra aynı sorun tekrar ederse bu defa işlemin ücretli olacağını, değişen parçanın garanti kapsamına girmediğini, garantinin sadece faturanın ilk kesim tarihinden itibaren geçerli olduğunu söylediler.

Mağazadaki bayiler de aynı sorunları yeniden yaşayabileceğimizi, tekrarında çözümün ücretli olacağını ifade ediyor. Yani hem sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğini baştan kabul ediyorlar, hem de müşteriyi aynı mağduriyetle tekrar tekrar baş başa bırakacak bir sistem işliyor. Güncel fiyatı 100 bin TL’nin üzerinde olan bu koltuk takımını biz 82.000 TL ödeyerek aldık ve ödediğimiz bedelin karşılığında ne kalite ne de müşteri memnuniyeti göremiyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, koltuk takımımın, aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğum farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunlu kumaş ve malzeme ile geçici bir çözüm değil, uzun vadede tekrar mağdur olmayacağım net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.