Doğtaş Gardıropta Çekmece Arızası, Cam Çizikleri, Garanti Sorunu Ve Randevu Ertelemesi

Ankara İstanbul Yolu Doğtaş şubesinden İntegra Moderna model bir gardırop satın aldım. 13 Ekim’de gelip kurulumu yaptılar, oğlum kuruluma eşlik etti. Kurulum sırasında sadece gardırobun ışık sisteminde bir problem olduğunu, onu da en kısa zamanda takacaklarını söylemişler. Onlar gittikten sonra gardırobun detaylı kontrolünü yaptığımda mobilya kısmında iki farklı noktada patlatma olduğunu, cam kapakların metal çerçevelerinde çizikler bulunduğunu, çekmecelerden birinin açıldıktan sonra geri kapanmadığını ve iki aydır açık şekilde durduğunu, diğer çekmecenin ise hiç açılmadığını gördüm. Ayrıca mobilya kapaklardan birinin kaplamasında mercimek tanesi kadar bir soyulma vardı.

Bu gördüğüm tüm kusurların fotoğraflarını aynı gün ürünü aldığımız mağazadaki ilgili kişiye gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden iletişim numarasını bularak müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve sorunları düzelteceklerini söylediler ve 3 Kasım için randevu oluşturduk. Fakat 3 Kasım’da gelmediler, kendi kendilerine bu tarihi 9 Kasım’a ertelemişler, bana ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Neden gelmediklerini sormak için tekrar aradığımda randevunun 9 Kasım’a çekildiğini o zaman öğrendim. Buna rağmen o tarihte de kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Yaklaşık iki aydır gardırobun düzeltilmesi için beklediğim için gardrobu yerleştiremiyor, kullanıma hazır hale getiremiyorum. Buna rağmen ürünün garanti sürecini başlatmışlar, ayıplı ve tam olarak kullanamadığım bir ürünün garantisinin nasıl başlayabildiğini de anlayamıyorum. Ayıplı teslim edilen ve kurulumu sorunlu olan bu gardırobun onarımıyla uğraştırılmak istemiyorum.

Doğtaş Mobilya’dan, Ankara İstanbul Yolu şubesinden aldığım İntegra Moderna model gardırobun tüm kusurlu parçalarıyla birlikte komple değiştirilmesini, garanti sürecinin de sorunsuz ve eksiksiz teslim alınan yeni ürün üzerinden yeniden başlatılmasını talep ediyorum.