Garanti Süresindeki Köşe Gardırop Üst Rafının Çökmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki mağazadan İntegra köşe gardırop aldık. Ürünün garantisi devam ederken köşe modülün üst rafı hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kırılıp çöktü. Yetkili servis ise durumu incelemeden kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almayı kabul etmedi.

6 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek konu geçiştirildi. Garantisi devam eden bir ürünün rafının kendi kendine çökmesini normal bulmuyorum ve bu durumdan oldukça mağdur oldum.

Doğtaş Mobilya’dan, İntegra köşe gardırobun hasarlı üst rafının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.