to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığımız Büyük Mağduriyet
Doğtaş’tan satın aldığımız İntegra model 9 kapılı gardırop nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Ürün, tarafımıza belirtilen teslim tarihinde ulaştırılmamış, gecikmeli teslim edilmiştir. Teslim sonrası ise gardırobun önemli bir parçasının eksik olduğu ve üretimde bulunmadığı tarafımıza bildirilmiş, bu nedenle uzun süre eksik parçanın gelmesini beklemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Bu süreçte evimizin içi gardırop parçalarıyla dolmuş, kıyafetlerimiz ortada kalmış ve yaşam alanımız adeta depoya dönmüştür.
Daha sonra taşınma sürecimiz nedeniyle gardırobun sökülüp yeniden kurulması gerekti. Garanti kapsamında yapılacağı belirtilen sökme ve montaj işlemi için tarafımızdan 8.000 TL ücret talep edildi. Bu yüksek ücreti ödememizin tek sebebi, ürünün zarar görmeden profesyonel şekilde işlem yapılmasını istememizdi. Ancak işlem sırasında gardırobun iki parçası kırıldı. Tarafımıza kırılan parçaların hemen temin edilip hafta içi montaj yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne parçalar gönderildi ne de tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapıldı.
İlk etapta mağaza sürecimizle ilgilenmiş olsa da, sonrasındaki satış sonrası hizmette müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aramamıza ve konuyu iletmemize rağmen her görüşmede farklı bahaneler sunularak oyalanmaktayız. Satış sonrası hizmet anlayışının bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve amatör olması kabul edilemez. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Doğtaş’a olan tüm güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Daha önce yemek odası ve koltuk takımı gibi diğer mobilya ihtiyaçlarımızı da Doğtaş’tan karşılamayı düşünürken, yaşadığımız mağduriyet sonrası bu düşüncemizden tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ve kırılan parçaların derhal temin edilmesini ve gardırobun kurulumunun eksiksiz ve kusursuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden daha önce de Doğtaş hakkında, İntegra model 9 kapılı dolapta yaşadığımız sorunları detaylı şekilde paylaşmıştım. O şikayetten sonra firma tarafından telefonla arandık, tarafımıza özür dilendi ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 3 haftaya rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre boyunca neredeyse her gün aranmamıza veya bizim aramalarımıza karşılık “geleceğiz, montaj yapılacak, parçalar takılacak” şeklinde sözler verildi fakat kimse gelmedi. Gardırop hâlâ kırık ve eksik parçalı şekilde, montajı tamamlanmadan evimizin içinde bekliyor. Süreç boyunca doğru düzgün muhatap bulamamak, her seferinde farklı kişilerle konuşup hiçbirinin sorumluluk almaması ve tek bir net çözüm sunulmadan sürekli oyalanmamız, Doğtaş’ın satış sonrası hizmetinin ne kadar yetersiz, ilgisiz ve sistemsiz olduğunu çok açık biçimde ortaya koydu.
Ürünü satana kadar ilgi gösterilip sonrasında müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması, satış sonrası hizmetin bu denli kötü olması kabul edilemez. Yaşadığımız bu süreç sonunda, sadece Doğtaş’a değil, Doğanlar Grubu bünyesindeki hiçbir markaya güvenim kalmadığını ve bir daha asla bu gruptan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Artık oyalayıcı sözler değil, net bir çözüm görmek istiyorum. Eksik ve kırılan parçaların derhal temin edilerek, gardırobun en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde kurulmasını ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni aradılar ve özür dilediler, fakat hâlâ dolabın eksik parçaları gelmedi, montaj yapılmadı ve kullanamıyorum. Sorun çözülmedi, bu durum beni çok rahatsız etti ve kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağım.
