to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığımız Büyük Mağduriyet
Doğtaş’tan satın aldığımız İntegra model 9 kapılı gardırop nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Ürün, tarafımıza belirtilen teslim tarihinde ulaştırılmamış, gecikmeli teslim edilmiştir. Teslim sonrası ise gardırobun önemli bir parçasının eksik olduğu ve üretimde bulunmadığı tarafımıza bildirilmiş, bu nedenle uzun süre eksik parçanın gelmesini beklemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Bu süreçte evimizin içi gardırop parçalarıyla dolmuş, kıyafetlerimiz ortada kalmış ve yaşam alanımız adeta depoya dönmüştür.
Daha sonra taşınma sürecimiz nedeniyle gardırobun sökülüp yeniden kurulması gerekti. Garanti kapsamında yapılacağı belirtilen sökme ve montaj işlemi için tarafımızdan 8.000 TL ücret talep edildi. Bu yüksek ücreti ödememizin tek sebebi, ürünün zarar görmeden profesyonel şekilde işlem yapılmasını istememizdi. Ancak işlem sırasında gardırobun iki parçası kırıldı. Tarafımıza kırılan parçaların hemen temin edilip hafta içi montaj yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne parçalar gönderildi ne de tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapıldı.
İlk etapta mağaza sürecimizle ilgilenmiş olsa da, sonrasındaki satış sonrası hizmette müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aramamıza ve konuyu iletmemize rağmen her görüşmede farklı bahaneler sunularak oyalanmaktayız. Satış sonrası hizmet anlayışının bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve amatör olması kabul edilemez. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Doğtaş’a olan tüm güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Daha önce yemek odası ve koltuk takımı gibi diğer mobilya ihtiyaçlarımızı da Doğtaş’tan karşılamayı düşünürken, yaşadığımız mağduriyet sonrası bu düşüncemizden tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ve kırılan parçaların derhal temin edilmesini ve gardırobun kurulumunun eksiksiz ve kusursuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bayraklı Manavkuyu Doğtaş şubesinden aldığım 9 kapılı dolap nedeniyle iki kez üst üste ciddi mağduriyet yaşadım. İlk teslimatta dolap eksik parçalarla geldi ve bu eksik parçalar için bir aydan uzun süre beklemek zorunda kaldık. Daha sonra taşınma sürecimiz olacağı için dolabın zarar görmemesi ve garanti kapsamında sorun yaşamamak adına Doğtaş’ı arayıp destek istedik.
Tarafımıza, söküm ve tekrar kurulum için toplam 8 bin tl bedel karşılığında yardımcı olunacağı söylendi. Biz de özellikle dolap kırılmasın, zarar görmesin diye bu ücreti kabul ettik. Ancak ekip geldiğinde dolabı sökerken parçaları kırdılar ve dolabı evin içinde kırık ve parçalanmış şekilde bırakıp gittiler. Yaklaşık iki ay olacak, hâlâ ortada ne bir çözüm var ne de sorumluluk alan bir muhatap.
Şubedeki çalışanlar “Ben sattım, benimle ilgili değil” diyerek konuyla ilgilenmediklerini açıkça belirttiler, telefonda “Tamam, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Hem ilk başta eksik parça nedeniyle mağdur edildim hem de garanti kapsamında, ücretini ödediğim söküm–takım hizmeti sırasında dolabım kırılıp bırakıldı.
Aylardır evimde kırık ve parçalanmış halde bekleyen bir dolap var, buna rağmen ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli “halledeceğiz, parçalar gelecek, montaj yapılacak” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyoruz. Bu aşamadan sonra, defalarca denememize rağmen sorun çözülemediği için artık bu dolabın sağlıklı bir şekilde kullanılabileceğine inanmıyorum ve dolabın tamamen iade alınmasını istiyorum.
Bu yaşananlardan sonra Doğtaş’a olan güvenimizi tamamen kaybettik. Daha önce diğer mobilya ihtiyaçlarımız için de bu markayı düşünürken artık kesinlikle tercih etmiyoruz, çevremize de yaşadığımız bu mağduriyeti anlatarak Doğtaş’ı tavsiye etmiyoruz. Aylardır devam eden bu sorunun hâlâ çözülememesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması, markanın satış sonrası hizmet kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Artık yeni bir açıklama değil, dolabımın iade alınmasını, ödediğim hizmet bedeliyle birlikte tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni aradılar ve özür dilediler, fakat hâlâ dolabın eksik parçaları gelmedi, montaj yapılmadı ve kullanamıyorum. Sorun çözülmedi, bu durum beni çok rahatsız etti ve kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağım.
Doğtaş tarafından aylardır mağdur edilmekteyim. Yaşadığım sorun artık basit bir teslimat veya montaj gecikmesi olmaktan çıkmış, müşterinin sürekli oyalanıp çözümsüz bırakıldığı bir sürece dönüşmüştür. Önce ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Sonrasında eksik parçalı teslim edildi ve eksik parçanın üretimde olmadığı söylenerek uzun süre bekletildik. Daha sonra taşınma nedeniyle gardırobun sökülüp yeniden kurulması gerekti. Ancak montaj işlemi sırasında ürünün parçaları zarar gördü. Buna rağmen aradan geçen onca zamana rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Daha da rahatsız edici olan ise süreç boyunca verilen sözlerin hiçbirinin yerine getirilmemesidir. Defalarca “geleceğiz”, “montaj yapılacak”, “parçalar gönderilecek”, “sorun çözülecek” denildi. Ancak her seferinde yeni bahaneler üretilerek süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız sayısız görüşmeye rağmen somut bir sonuç alınamadı. Bugün geldiğimiz noktada gardırop hâlâ eksik ve hasarlı durumdadır. Aylardır evimizin içinde kullanılamayan şekilde beklemektedir. Sürekli çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması, müşterinin açıkça ciddiye alınmadığını göstermektedir. Bu şikayetin altına yine standart ve otomatik cevaplar yazılmasını istemiyorum. Çünkü daha önce de benzer cevaplar verilmiş, özür dilenmiş ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylenmiştir. Ancak geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Verilen sözlerin tutulmadığı bir süreçte bu açıklamaların artık hiçbir anlamı kalmamıştır. Doğtaş'ın satış sonrası hizmet anlayışı nedeniyle aylardır mağduriyet yaşamaktayız. Bir müşterinin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, sürekli oyalanması ve her defasında aynı belirsiz cevaplarla karşılaşması kabul edilemez. Yaşadığımız bu süreç sonunda Doğtaş'a olan güvenimizi tamamen kaybetmiş bulunuyoruz. Daha önce farklı mobilya ihtiyaçlarımız için de bu markayı değerlendirmeyi düşünürken, yaşadığımız deneyim nedeniyle artık bunu asla düşünmüyoruz. Ayrıca çevremizdeki insanlara da yaşadığımız süreci tüm detaylarıyla anlatıyor ve bu markayı tercih etmemeleri yönünde görüş bildiriyoruz. Aylardır devam eden bu sorunun hâlâ çözülememesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir. Artık yeni vaatler, yeni açıklamalar ve yeni ertelemeler değil; gerçekten çözülmüş bir sorun görmek istiyoruz.
