Doğtaş Bursa Özlüce Mağazasında Teslimatın Sürekli Ertelenmesi ve İptal Sonrası Yaşanan Sorunlar

Doğtaş Bursa Özlüce mağazasından 15.02.2026 tarihinde 1502574663 sipariş numarası ile toplam 96.200 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım. Sözleşmede teslim tarihi 30.03.2026 olarak yazmasına rağmen önce 15.04.2026’ya, ardından 14.05.2026’ya ertelendi. Bugünkü görüşmede ise önce ürünlerin bu hafta da teslim edilemeyeceği söylendi; ama “sipariş iptali” sözü telaffuz edildiği anda, bir anda “elimizde ürün varmış” denilerek sorunun bir saat içinde çözülmesi, meselenin tedarik süreçleriyle ilgili bir imkansızlık değil, tamamen bir yönetimsel tercih ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça ortaya koydu. Ürünlerim, üç aya yayılan bu sürecin sonunda, ancak “siparişi iptal ediyorum” dediğim noktada getirilmiş oldu.

Ben ürünlerimi aylar süren bekleyiş, birçok telefon görüşmesi, mağaza ile uzun süren bir sinir harbinden sonra, “siparişimi iptal ediyorum” diyerek alabildim. Ama potansiyel müşterilerin bundan sonra yaşayabilecekleri süreci bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Arayanları kurumsal cümlelerle yıldırsın diye eğitilmiş satış temsilcilerinin arkasına saklanan, kendisine lider diyen ama müşterinin karşısına dahi çıkamayan satış yöneticileri; nakliye masraflarını minimize etmekten başka performans hedefi bilmeyen, satış bedelini gözünü kırpmadan peşin alan ama bu ödemenin ürünün her hâlâ söz verildiği tarihte müşteriye teslim edilmesi gerektiği anlamına geldiğini idrak edememiş tedarik zinciri yöneticileri; Doğanlar Mobilya’nın artık kronikleşmiş insan sorununu göremeyen insan kaynakları yöneticileri; şikayet siteleri size haykıran, sesini duyuramayan yüzlerce insanla dolmuşken, problemlerin satış temsilcisi düzeyinde kalmasına sebep olan ve gerekli yerlere iletilmesine izin vermeyen bu olumsuz sistemin altında imzası olan tüm Doğanlar Mobilya yönetim kadrosu.

Allah aşkına siz tam olarak ne yapıyorsunuz? Ne için varsınız? İnsanlara yaşattıklarınız en hafif tabiriyle iş bilmezliktir, sorumsuzluktur. Dilinizden düşürmediğiniz müşteri odaklılık kavramının ne olduğunu hatırlayıp, işinin gereğini yapacak birisi var mı orada? Yoksa insanların sorunlarına çözüm bulmak için hepinizi tek tek etiketleyerek Linkedin’de M**E**’a mı ulaşması gerekiyor?

Bu şikayeti, yaşadığım sürecin duyulması, bu tür sorumsuzlukların sonuçsuz kalmaması ve üst yönetimin bu tabloyu doğrudan görmesini sağlamak için yazıyorum. Doğanlar Mobilya üst yönetiminden, sesimin gerçekten duyulduğunu gösteren net, açık, ciddi ve resmi bir mesaj ile birlikte kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.