Ayıplı Koltuk Takımı Ve Koordinasyonsuz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Uzayan Onarım Süreci

Doğtaş’tan satın aldığım Toscana koltuk takımım, teslim edildikten sadece 2 ay sonra tüylenmeye başladı. Yaklaşık 1 yıl süren uğraşlarım sonucunda ancak kumaş değişimi yapılabildi.

Ne yazık ki değiştirilen kumaş da kısa süre içinde aynı şekilde tüylenmeye başladı ve tekrar kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Bu süreç devam ederken tayin nedeniyle Ankara’dan İstanbul’a taşındım. Taşınır taşınmaz müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi ilettim ve kumaşların İstanbul’a gönderilmesini özellikle rica ettim, adresimin güncellendiği söylendi.

Aylar sonra arandım ve kumaşların geldiği, ertesi gün servis geleceği bilgisi verildi. Ancak adresin hâlâ Ankara olarak kayıtlı olduğunu öğrendim. İstanbul’a taşındığımı ve bunu aylar önce bildirdiğimi belirttim, yeniden kayıt oluşturup İstanbul adresimi tekrar aldılar.

Aradan yine aylar geçti, kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez sistemde kumaş değişim talebimin bile görünmediğini söylediler. Süreci baştan sona yeniden anlatmak zorunda kaldım. Üstelik bana tekrar “Adresiniz Ankara değil mi? ” diye soruldu ve üçüncü kez İstanbul’daki yeni adresimi vermek durumunda kaldım.

Bugün hâlâ ne kumaş değişimi yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş sağlandı. Aynı bilgileri defalarca vermek zorunda kalıyor, kayıtların düzgün tutulmaması ve sürecin takip edilmemesi nedeniyle yıllardır mağdur ediliyorum. Yalnızca ayıplı ürünümün düzeltilmesini beklerken, Doğtaş’ın ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşıyorum.

Artık tek beklentim, bu sürecin daha fazla uzatılmadan, kayıt karmaşası yaşanmadan ve yeni mağduriyetlere yol açmadan, koltuk takımımın kumaş değişiminin İstanbul’daki adresimde bir an önce gerçekleştirilmesidir.