to read complaints and reviews, or file yours.Toscana Koltuk Takımında Tekrarlayan Tüllenme Ve Çözüm Bulunamaması
Doğtaş Karabük mağazasından aldığım Toscana koltuk takımında, daha 2 ay dolmadan tüllenme sorunu yaşadım. Kumaş değişimi talep ettiğimde sadece aynı kumaşla tekrar kaplama yapabileceklerini söylediler ve mecburen kabul ettim. Ancak değişimden sonra da aynı sorun tekrarlandı ve tüllenme sorunu sürekli devam ediyor.
Yaklaşık 1,5 senedir bu koltuklarla uğraşıyorum ve süreç hem çok yavaş hem de düzensiz ilerliyor. Servis ve müşteri hizmetleri birbirinden habersiz, her biri farklı bilgi veriyor. 2 gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat halen somut bir çözüm sunulmadı.
Koltuklarım garanti kapsamında ve mağazada gördüğüm kaliteli kadife kumaşla kaplanmasını talep ediyorum. Bana sunulan düşük kalite kartelaları kabul etmiyorum. Ne ürün kalitesi ne de firma desteği açısından memnun kaldım. Kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun çözümü için gereken yapılmadı mecburen yine var olan ve sorun yaşadığım hiç memnun kalmadığım aynı kumaşı seçmek zorunda bırakıldım
Doğtaş’tan satın aldığım Toscana koltuk takımım, teslim edildikten sadece 2 ay sonra tüylenmeye başladı. Yaklaşık 1 yıl süren uğraşlarım sonucunda ancak kumaş değişimi yapılabildi. Ne yazık ki değiştirilen kumaş da kısa süre içinde aynı şekilde tüylenmeye başladı ve tekrar kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Bu süreç devam ederken tayin nedeniyle Ankara’dan İstanbul’a taşındım. Taşınır taşınmaz müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi ilettim ve kumaşların İstanbul’a gönderilmesini özellikle rica ettim, adresimin güncellendiği söylendi. Aylar sonra arandım ve kumaşların geldiği, ertesi gün servis geleceği bilgisi verildi. Ancak adresin hâlâ Ankara olarak kayıtlı olduğunu öğrendim. İstanbul’a taşındığımı ve bunu aylar önce bildirdiğimi belirttim, yeniden kayıt oluşturup İstanbul adresimi tekrar aldılar. Aradan yine aylar geçti, kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez sistemde kumaş değişim talebimin bile görünmediğini söylediler. Süreci baştan sona yeniden anlatmak zorunda kaldım. Üstelik bana tekrar “Adresiniz Ankara değil mi? ” diye soruldu ve üçüncü kez İstanbul’daki yeni adresimi vermek durumunda kaldım. Bugün hâlâ ne kumaş değişimi yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş sağlandı. Aynı bilgileri defalarca vermek zorunda kalıyor, kayıtların düzgün tutulmaması ve sürecin takip edilmemesi nedeniyle yıllardır mağdur ediliyorum. Yalnızca ayıplı ürünümün düzeltilmesini beklerken, Doğtaş’ın ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Artık tek beklentim, bu sürecin daha fazla uzatılmadan, kayıt karmaşası yaşanmadan ve yeni mağduriyetlere yol açmadan, koltuk takımımın kumaş değişiminin İstanbul’daki adresimde bir an önce gerçekleştirilmesidir.
Merhabalar sırt kısımlarında ve oturma yerinde de yapısal problemler yaşadınız mı