to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık
2024 Nisan ayında İstanbul Üsküdar’dan Doğtaş marka Toscana koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukların kasasında ve kumaşlarında belirgin deformeler oluştu. Şubat ayının 10’u gibi gelen servis, iki koltuğun kumaş değişimine, bir koltuğun ise iskelet değişimine onay verdi.
Ardından kumaş seçimi için yönlendirildiğimiz şubeye giderek seçimimizi yaptık ve tüm işlemler tamamlandı. Ancak üzerinden yaklaşık 11–12 hafta geçmesine rağmen tadilatla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, koltuklara dair en ufak bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde aynı şeyler söylenip dosya oyalandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Israrla yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik ama ne arayan oldu ne de tarafımıza bilgi veren, adeta muhatap bile alınmadık. Ürünü aldığımız Üsküdar mağazasına gittiğimizde de mağazanın kapandığını gördük.
Müşteri numaram/sipariş numaram 1400935698 olup, artık bu sürecin ciddiye alınmasını ve yetkili bir kişinin bizi insan yerine koyup aramasını, gerekli tadilatların ivedilikle yapılarak koltuk takımımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Görüşme oldu ama istediğim cevabı alamadım süreci hızlandıracaklarını söylediler ama bana ne zaman ürünümün yapılacağını söyleyemediler beni müşteri hizmetleri aradı konuyla ilgili yetkili birisiyle ve bana gün verecek birisiyle görüşmek isterim zaten ben müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ilerleme sağlayamıyorum beni arayan kişi bana cevap verecek kişinin aramasını istiyorum
