to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim İçin Çözüm Sunulmuyor
22 Ağustos 2025 tarihinde Bodrum Midtown AVM'den DeFacto'nun eve teslimat seçeneğiyle kadın bluz siparişi verdim. Siparişim (DFPTR1671923) tarafıma ulaşmadı. Adres bilgisi DeFacto tarafından yanlış girilmiş ve kargom SuperStep mağazasına teslim edilmiş. Şu anda kargom ortada yok, DeFacto ise sorumluluk almıyor ve "Biz gönderdik" diyerek yardımcı olmuyor.
Mağaza müdürüyle görüştüğümde hatalarını kabul etmiyor, benim adıma kargoyla konuştuğunu söylüyor ve iade talebimi reddediyor. "Kime şikayet ederseniz edin, bana yönlendirileceksiniz" gibi olumsuz bir tavırla karşılaştım. DeFacto müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak sürekli aynı cevaplar verildi ve ne zaman dönüş yapılacağı söylenmedi. 10 gündür mağdurum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin tutarı olan 189,98 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Teslimatın yapılmadığına dair elimde belge ve kargo takibi mevcut. Ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kübra Ç., 33540917 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Kargocu sayesinde işimiz çözüldü. DeFacto ekibi şikayet vara yazınca daha çok ilgilendi. Ama müşteri güvenini kaybetti maalesef.
