DeFacto Montunda Tüy Dökülmesi Ve İç Barkod Kesildiği Gerekçesiyle İade Reddi

Ocak 2026’da Çorlu Orion AVM’de bulunan DeFacto mağazasından babama yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Mevsimi olmadığı için montu hemen kullanmadık, babam ancak yakın zamanda giymeye başladı. Mont sadece birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen aşırı derecede tüy dökmeye başladı ve şu anki haliyle kesinlikle giyilebilecek durumda değil.

Ürünü inceleme ve çözüm talebiyle Çorlu Orion DeFacto mağazasına götürdüm. Ancak iç barkodun kesilmiş olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de iade işlemi yapmadılar. Oysa ürün alınırken kasada barkodu okutuldu, fatura ve ürün eşleşiyor, ürünün aynı ürün olduğuna dair hiçbir şüphe yok. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri, “iç politikamız gereği işlem yapamıyoruz” diyerek sorumluluk almayı reddetti.

DeFacto’nun kendi iç uygulamalarını, tüketici haklarının ve yürürlükteki kanunların önüne koyduğunu düşünüyorum. Kısa sürede bu hale gelen ve kalite sorunu bariz olan bir ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı planlıyorum.