Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Adıma Kesilen Sahte Fatura Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

7 Nisan 20:36383
Berk'nin Teşekkür Mesajı
Teşekkürler

7 Nisan 2026 günü saat 19.39’da hattıma “DeFacto-FTR” başlıklı bir SMS aldım. Mesaj içeriğinde “DeFacto ftr” başlığıyla bir fatura linki bulunuyordu ve sanki tarafıma ait bir alışveriş faturası düzenlenmiş gibi görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte ya da yakın zamanda DeFacto’dan kesinlikle hiçbir alışveriş yapmadım; bu nedenle adıma düzenlenmiş görünen bu faturayı kabul etmiyorum.

SMS’te yer alan fatura linkine tıkladığımda, karşıma ismimin ve telefon numaramın yer aldığı, dört parça ürün için toplam 1.404,97 TL tutarında bir alışveriş faturası çıktı. Ardından DeFacto uygulamasına telefon numaram ile giriş yapmayı denediğimde, böyle bir kayıt olmadığına dair uyarı aldım. Yani bir yandan adıma fatura kesilmiş gibi görünürken, diğer yandan sisteminizde böyle bir kayıt bulunmadığı belirtilmektedir.

Bu olayla ilgili olarak, kişisel verilerimin nasıl ve hangi yolla kullanılarak adıma böyle bir fatura düzenlenip SMS gönderildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. KVKK kapsamında, kişisel verilerimin kimlerle ve ne şekilde paylaşıldığının, hangi amaçlarla işlendiğinin tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca SMS’te yer alan linke tıklamam sonrasında herhangi bir kişisel verime iznim dışında erişim sağlanıp sağlanmadığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, adıma düzenlenmiş gibi görünen bu faturanın sahte olup olmadığının tespit edilmesini ve gerçek bir kayda dayanıyorsa da şahsımla ilişkilendirilmemesini, tüm sistem ve kayıtlarınızdan silinmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Kişisel verilerimin güvenliği ve bu işlemin olası yasal boyutu hakkında ayrıntılı biçimde bilgilendirilmek, yapılacak incelemelerin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

7 Nisan 20:42 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Berk B., 35673610 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Berk
9 Nisan 11:26

Teşekkürler

Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Hesabım Kullanılmadan Fatura SMS'leri Gelmeye Başladı, Güvenlik Endişem Var

8 Ağustos 2025 14:33447

DeFacto’dan bugün ve 06/08 tarihinde “DeFacto-ftr” adıyla cep telefonuma, b...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
DeFacto Müşteri Memnuniyeti Sıfır

DeFacto MüşteriMemnuniyeti Sıfır

Profil fotoğrafı
Burcu
Ceylan Park AVM DeFacto Klimalar Arızalı, Mekan Çok Sıcak

Ceylan Park AVMDeFacto Klimalar Arızalı, Mekan Çok Sıcak

Profil fotoğrafı
İsmail
DeFacto Tiftiklenen Pantolon 2026 Modası mı?

DeFactoTiftiklenen Pantolon 2026 Modası mı?

Profil fotoğrafı
Ahmet
DeFacto Mağazasından 2000 TL'ye Aldığım Elbisenin Defolu Ürün Çıkması

DeFactoMağazasından 2000 TL'ye Aldığım Elbisenin Defolu Ürün Çıkması

Profil fotoğrafı
Büşra
DeFacto Trenç Kotta Yıkama Sonrası Oluşan Renk Değişimi

DeFacto TrençKotta Yıkama Sonrası Oluşan Renk Değişimi

Profil fotoğrafı
Abdül
DeFacto İade Sorunu, Çözüm Yok

DeFacto İadeSorunu, Çözüm Yok

Profil fotoğrafı
Özge

Öne ÇıkanKonular

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru