DeFacto’da İade Bedelinde Gizli Kargo Kesintisi Şikayeti

DeFacto’dan internet üzerinden 4 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 1 tanesini bugün Şanlıurfa’daki mağazaya giderek iade ettim. Ancak daha sonra mail adresime gelen faturaya baktığımda, “kargo paketleme bedeli” adı altında iademden 100 TL kesinti yapıldığını gördüm. Mağazada işlem sırasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İnternetten satış yapan bir firmanın ürünü paketleyip kargolamasının zaten sunması gereken temel hizmet olduğunu düşünüyorum. Bunun için ayrıca ve üstelik iade sırasında habersiz bir şekilde kesinti yapılması son derece haksız bir uygulama. Eğer böyle bir bedel alınacaksa bunun açık ve net şekilde önceden belirtilmesi, müşteriye de seçim hakkı tanınması gerekir.

93999245 numaralı siparişime ait iade tutarından düşülen 100 TL “kargo paketleme bedeli” nin tarafıma derhal iade edilmesini, bu uygulamanın da gözden geçirilerek müşteriler mağdur edilmeden şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.