Online Alınan Ürün Yıkamada Çözülüyor, Tüketici Hakları İhlal Ediliyor

Bayramda online resmi mağazasında ürün aldım, sadece bir kere yiyip 30 derecede yıkadım. Böyle bir kalitesizlik olamaz. Mağazaya ürünü götürüyorum, çalışan bana "Resmi siteden aldınız, bir ay geçti, ben bir şey yapamam" diyor. Online müşteri temsilcisine yazıyorum, bana dedikleri şey "İnisiyatif doğrultusunda mağazaya götürün, bakalım onlar kesin olmamakla birlikte kontrol etsinler". Burada benim hakkım, tüketici hakları böyle mi uygulanıyor? Kalitesiz ürün insanlara satıyorsunuz; bir yıkamada bir ürün nasıl çöp olur?