to read complaints and reviews, or file yours. 
05.04.2026 tarihinde ailemle birlikte Özdilek AVM’deki DeFacto mağazasına gittik. Kızım bir kapüşonlu polar beğendi, üzerinde 1.000 TL yerine indirimli 750 TL fiyat etiketi vardı. Kasada görevli personel, bu fiyattan alabilmemiz için uygulamayı indirmem gerektiğini söyledi. Ben de kabul ettim, uygulamayı indirdim, bilgilerimi girdim ancak aktivasyon gerçekleşmedi.
Kasiyer bu kez kendi telefonunu alıp defalarca denedi, yaklaşık 10 dakika boyunca uğraştı ama yine de aktivasyon sağlanamadı. Sonunda “Bizde olmuyor herhalde” diyerek durumu kapattı ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadan, mağaza opsiyonu ya da farklı bir yöntem denemeden bizi adeta eli boş şekilde geri gönderdi. Daha sonra başka bir bayan çalışan da denedi ancak o da sorunu çözemedi.
Dakikalarca bekletildikten sonra “olmuyor” deyip müşteriyi bu şekilde mağazadan göndermek, mağazanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadı. Bu kadar amatörce yönetilen bir süreç karşısında gerçekten ne diyeceğimi bilemedim.
DeFacto’dan öncelikle bu yaşananlarla ilgili tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personelin ve mağaza ekibinin müşteriye karşı yaklaşımı ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda daha profesyonel, çözüm odaklı davranılması için gerekli ciddiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Bugün DeFacto tarafından cep telefonuma “2500 TL alışverişe 500 TL indirim – son gün bugün” şeklinde bir kampanya mesajı geldi. Mesajı dikkate alarak mağazaya gidip alışverişimi tamamlamak istedim. Ancak kasada indirim tanımlanmadı ve “üyeliğinizi aktif etmeniz gerekiyor” denildi. Üyeliği aktif etti...
05.11.2025 tarihinde 18.00-19.00 saatleri arasında Midtown AVM DeFacto mağazasında kızım için çocuk cüzdanı almak istedim. Ürünün etiketi 300 TL idi. Kasada ödeme yapmak istediğimde Axess kartımın çalışmadığı söylendi, fakat kartımda hiçbir sorun yoktu. Kontrol etmek için mağazadan ayrılıp tekrar dö...
Muğla Milas Pomelon AVM’deki DeFacto mağazasında iade çekimi kullanmak isterken yaşadığım iletişim ve tutumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Şikayetim herhangi bir çalışanın şahsına değil, iade ve değişim sürecinizin müşteriye yansıma şekline yöneliktir. 2025 Mart ayında yaptığım alışverişi...
Bugün saat 17.00 civarında Ordu’daki DeFacto mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünün üzerinde ve tezgahta 399 TL etiketi bulunuyordu, bu fiyata güvenerek ürünü aldım. Ancak kasada ödeme sırasında ürünün fiyatı etiket fiyatından yaklaşık 600 TL daha yüksek çıktı. Kasadaki fiyat farkını far...
Yorumlar