Uygulama Aktivasyonu Çözülmedi Ve Personel Çözüm Sunmadı

05.04.2026 tarihinde ailemle birlikte Özdilek AVM’deki DeFacto mağazasına gittik. Kızım bir kapüşonlu polar beğendi, üzerinde 1.000 TL yerine indirimli 750 TL fiyat etiketi vardı. Kasada görevli personel, bu fiyattan alabilmemiz için uygulamayı indirmem gerektiğini söyledi. Ben de kabul ettim, uygulamayı indirdim, bilgilerimi girdim ancak aktivasyon gerçekleşmedi.

Kasiyer bu kez kendi telefonunu alıp defalarca denedi, yaklaşık 10 dakika boyunca uğraştı ama yine de aktivasyon sağlanamadı. Sonunda “Bizde olmuyor herhalde” diyerek durumu kapattı ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadan, mağaza opsiyonu ya da farklı bir yöntem denemeden bizi adeta eli boş şekilde geri gönderdi. Daha sonra başka bir bayan çalışan da denedi ancak o da sorunu çözemedi.

Dakikalarca bekletildikten sonra “olmuyor” deyip müşteriyi bu şekilde mağazadan göndermek, mağazanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadı. Bu kadar amatörce yönetilen bir süreç karşısında gerçekten ne diyeceğimi bilemedim.

DeFacto’dan öncelikle bu yaşananlarla ilgili tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personelin ve mağaza ekibinin müşteriye karşı yaklaşımı ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda daha profesyonel, çözüm odaklı davranılması için gerekli ciddiyetin gösterilmesini talep ediyorum.