DeFacto Bilgilendirmeden Yeni İade Süresi Uygulayıp İadeyi Reddetti

Uzun yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşterinizim. Genellikle internet üzerinden, çoğu zaman da on parça ve üzeri siparişler veriyorum. Son alışverişimde aldığım ürünlerden sadece bir tanesini iade etmek istedim ancak yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

2 Mart 2026 teslimat tarihli ve 5032**66 numaralı internet siparişimdeki bir erkek ürününü iade için Küçükçekmece Cennet DeFacto mağazasına götürdüm. Yeni yılda internet alışverişlerinin iade süreciyle ilgili bir güncelleme yapılmış ancak müşteri olarak bundan haberdar olma imkânımız yok. Herhangi bir bilgilendirme almadım ve daha önce hiç sorun yaşamadığım için, yasal iade süresinin 30 gün olduğunu düşünüyordum. İade için gittiğimde, bu yeni uygulamaya göre sürenin 5 gün geçtiği söylenerek iadem kabul edilmedi.

Bunun üzerine ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ettim, önce mağaza personeli bunun olabileceğini söyledi, ardından “sistem kabul etmiyor” denilerek hediye çeki de verilemeyeceği belirtildi. Sonrasında farklı bedenle değişim talep ettim, onun da yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlatarak başvuru oluşturdum ancak oradan da olumsuz dönüş aldım.

Ürün hâlâ paketinde, hiç kullanılmadı ve etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen, alınmış bir karar gerekçe gösterilerek ne iade alınıyor ne de herhangi bir alternatif çözüm sunuluyor. Bu kadar kurumsal bir firmanın, uzun süredir alışveriş yapan bir müşterisine bu kadar katı ve çözümsüz yaklaşmasını doğru bulmuyorum.

DeFacto’dan, söz konusu ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından hesabıma tanımlı hediye puan/hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.