to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşterinizim. Genellikle internet üzerinden, çoğu zaman da on parça ve üzeri siparişler veriyorum. Son alışverişimde aldığım ürünlerden sadece bir tanesini iade etmek istedim ancak yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
2 Mart 2026 teslimat tarihli ve 5032**66 numaralı internet siparişimdeki bir erkek ürününü iade için Küçükçekmece Cennet DeFacto mağazasına götürdüm. Yeni yılda internet alışverişlerinin iade süreciyle ilgili bir güncelleme yapılmış ancak müşteri olarak bundan haberdar olma imkânımız yok. Herhangi bir bilgilendirme almadım ve daha önce hiç sorun yaşamadığım için, yasal iade süresinin 30 gün olduğunu düşünüyordum. İade için gittiğimde, bu yeni uygulamaya göre sürenin 5 gün geçtiği söylenerek iadem kabul edilmedi.
Bunun üzerine ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ettim, önce mağaza personeli bunun olabileceğini söyledi, ardından “sistem kabul etmiyor” denilerek hediye çeki de verilemeyeceği belirtildi. Sonrasında farklı bedenle değişim talep ettim, onun da yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlatarak başvuru oluşturdum ancak oradan da olumsuz dönüş aldım.
Ürün hâlâ paketinde, hiç kullanılmadı ve etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen, alınmış bir karar gerekçe gösterilerek ne iade alınıyor ne de herhangi bir alternatif çözüm sunuluyor. Bu kadar kurumsal bir firmanın, uzun süredir alışveriş yapan bir müşterisine bu kadar katı ve çözümsüz yaklaşmasını doğru bulmuyorum.
DeFacto’dan, söz konusu ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından hesabıma tanımlı hediye puan/hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
DeFacto’dan ürün aldım, mağaza aşırı kalabalık olduğu için kabinler çok doluydu ve ürünleri doğru düzgün deneyemedim. Ertesi gün değişim için mağazaya gittim, fişteki ürünlerin bir tanesini değiştirdim. Yaklaşık 1 saat sonra diğer ürünü de değiştirmek için tekrar mağazaya gittim, yine aynı şekilde ç...
28 Kasım’da DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, tarafıma teslim edildi. Ürünler olmadığı için mağazaya giderek iade ettim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem mağaza tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her sefer...
06.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından bir kaban sipariş ettim. Ürün beden olarak uymadı, ben de Düzce Krempark AVM DeFacto mağazasına g...
DeFacto’nun online sitesinden geçen hafta 5007**28 numaralı siparişimle aldığım ürünü daha sonra mağazaya götürerek sadece beden değişimi yaptım. Bu işlem sırasında kasada işlemi çek olarak gerçekleştirmişler; ancak bu durum bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Şu anda ürünü iade etmek istediğ...
Yorumlar