Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Müdürünün Uygunsuz Tavrı

13 Eylül Cumartesi günü Malatya Park AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptık. Mağaza çalışanları, aldığımız ürünleri internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmamız konusunda ısrarcı davrandılar. Kendi isteğimiz dışında, indirim olacağı söylenerek online sipariş oluşturmaya yönlendirildik ve sipariş işlemini çalışanlar gerçekleştirdi. Sipariş numarası ile ilgili bir mesaj almadım, fatura No:1TG2025000048896

Siparişin en geç çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Ancak Cuma gününe kadar sipariş ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, sadece “siparişiniz işlemde” yanıtı aldım. Ertesi gün tekrar arandım fakat ulaşamadım, sonrasında tekrar aradığımda yine aynı cevabı verdiler. Bugün ise (23 Eylül salı) siparişimin kargo tarafından iptal edildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda ise kargo şirketinin fatura iptali yaptığı belirtildi. Siparişin başka bir şehre, kız yurduna teslim edileceğini ve çalışanların sözlerine güvenerek, bu siparişi beklediğimizi ve bu süreçte mağduriyet yaşadığımızı mağaza müdürüne bizzat ilettiğimizde ise ilk olarak “evinizde hiç mi kıyafet yok” gibi uygunsuz bir cevap aldık. Israrla yaşadığımız mağduriyeti; sipariş ile ilgili günlerce bilgi verilmemesi, en son biz müşteri hizmetlerini arayınca geri dönüş yapılmasını, kargonun iptal edilmesini dile getirince de en son özür dilendi.

Sipariş sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması, çalışanların ısrarcılığı ve mağaza müdürünün tavırlarından dolayı mağduriyet yaşadık. 7.559,89 TL tutarındaki alışverişimizin ödemesini kredi kartı ile yaptık, şu anda ürünler depoya ulaştığında iade yapılacağı bildirildi. Faturamız ve sipariş belgelerimiz elimizde mevcut.

Mağaza çalışanları ve müdürüyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.